Especialista em Programa de Fidelidade & CRM - H&M Group

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa sueca de moda e design está em busca de um líder para impulsionar a aquisição e retenção de clientes. Este papel envolve a criação de estratégias de engajamento e fidelização, trabalhando de forma colaborativa para garantir uma experiência excepcional ao cliente. Com uma presença global e um compromisso com a sustentabilidade, a empresa oferece um ambiente dinâmico e inovador. Se você é analítico, tem uma mentalidade comercial e deseja fazer parte de um grupo que valoriza a excelência, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro do varejo de moda!

Serviços

Pacote de benefícios compatível com o mercado

Modelo de trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência com CRM e programas de fidelidade é essencial.
• Fluência em inglês e conhecimento em ferramentas analíticas são diferenciais.

Responsabilidades

• Liderar o plano de aquisição e retenção de clientes alinhado à estratégia regional.
• Monitorar KPIs e garantir a implementação de melhorias contínuas.

Conhecimentos

Mentalidade comercial

Foco no cliente

Habilidade analítica

Excelentes habilidades de comunicação

Negociação

Gestão de projetos

Formação académica

Formação em Administração

Formação em Economia

Formação em Engenharia

Ferramentas

CRM

Tableau

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Experiência necessária

• Experiência com CRM e programas de fidelidade
• Estratégias de engajamento e retenção de clientes

Sobre nosso cliente

Grupo sueco de moda e design, presente em mais de 75 mercados, com mais de 5000 lojas espalhadas pelo mundo e composto por mais de 140.000 colaboradores. Todas as marcas do grupo possuem identidade única e prezam pela excelência e sustentabilidade.

Descrição

• Liderar o plano de aquisição e retenção de clientes no mercado de vendas, alinhado à estratégia regional.
• Aumentar o engajamento e fidelização dos clientes, garantindo o crescimento da base e do valor do cliente ao longo do tempo.
• Trabalhar de forma cross-funcional para garantir a melhor experiência do cliente e o crescimento sustentável.
• Apoiar a estratégia regional de benefícios, serviços e colaborações externas.
• Coordenar e apoiar a equipe de vendas para garantir a execução eficaz das ativações e campanhas de fidelidade.
• Monitorar KPIs, compartilhar aprendizados e garantir a implementação de melhorias contínuas.

Perfil desejável

• Formação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Mentalidade comercial e foco no cliente.
• Habilidade analítica para impulsionar estratégias de crescimento.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de projetos.
• Experiência com CRM, programas de fidelidade e análise de dados.
• Experiência em ambientes de varejo ou moda é um diferencial.
• Fluência em inglês (e preferencialmente no idioma local).
• Conhecimento de ferramentas analíticas como Tableau ou Power BI será um plus.

O que está sendo ofertado

• Formato de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 4 dias no escritório, 1 dia remoto
• Salário fixo compatível com o mercado
• Pacote de benefícios compatível com o mercado