Especialista em Programa de Fidelidade & CRM - H&M Group

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo sueco de moda e design está à procura de um líder para a área de aquisição e retenção de clientes. O papel envolve liderança em estratégias de engajamento, cooperação com a equipe de vendas e análise de KPIs. Valorizamos uma mentalidade comercial e habilidades analíticas robustas, além de experiência em CRM e um foco especial no cliente. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido e um pacote de benefícios competitivo.

Serviços

Pacote de benefícios compatível com o mercado

Modelo de trabalho híbrido (4 dias no escritório, 1 dia remoto)

Qualificações

• Experiência com CRM e programas de fidelidade.
• Fluência em inglês e habilidades analíticas claras.
• Experiência em ambientes de varejo ou moda é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar o plano de aquisição e retenção de clientes no mercado.
• Monitorar KPIs e garantir melhorias contínuas.
• Trabalhar de forma cross-funcional para melhor experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Gestão de projetos

Formação académica

Formação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Tableau

Power BI

Descrição da oferta de emprego

• Experiência com CRM e programas de fidelidade
• Estratégias de engajamento e retenção de clientes

Sobre nosso cliente

Grupo sueco de moda e design, presente em mais de 75 mercados, com mais de 5000 lojas espalhadas pelo mundo e composto por mais de 140.000 colaboradores. Todas as marcas do grupo possuem identidade única e prezam pela excelência e sustentabilidade

Descrição

• Liderar o plano de aquisição e retenção de clientes no mercado de vendas, alinhado à estratégia regional.
• Aumentar o engajamento e fidelização dos clientes, garantindo o crescimento da base e do valor do cliente ao longo do tempo.
• Trabalhar de forma cross-funcional para garantir a melhor experiência do cliente e o crescimento sustentável.
• Apoiar a estratégia regional de benefícios, serviços e colaborações externas.
• Coordenar e apoiar a equipe de vendas para garantir a execução eficaz das ativações e campanhas de fidelidade.
• Monitorar KPIs, compartilhar aprendizados e garantir a implementação de melhorias contínuas.

Perfil desejável

• Formação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Mentalidade comercial e foco no cliente.
• Habilidade analítica para impulsionar estratégias de crescimento.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de projetos.
• Experiência com CRM, programas de fidelidade e análise de dados.
• Experiência em ambientes de varejo ou moda é um diferencial.
• Fluência em inglês (e preferencialmente no idioma local).
• Conhecimento de ferramentas analíticas como Tableau ou Power BI será um plus.

O que está sendo ofertado

• Formato de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 4 dias no escritório, 1 dia remoto
• Salário fixo compatível com o mercado
• Pacote de benefícios compatível com o mercado