Especialista em Inside Sales

Vibra; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 167 000 - 290 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde e Odontológico

PAE - Auxílio financeiro em caso de de

Convênio Farmácia

Previdência Completar - Plano FlexPrev

Seguro de Vida

Vale-Alimentação/Refeição

Auxílio-Educacional

Descontos em energia (Assinatura Solar

Clube Smiles Corporativo

Adicional por tempo de serviço

Resumo da oferta

A Vibra está buscando um(a) líder de televendas terceirizada para garantir excelência, performance e aderência aos objetivos estratégicos. Você gerenciará a operação diária, acompanhará indicadores e assegurará a governança de processos e qualidade, promovendo integração com áreas internas e canais digitais para eficiência e resultados sustentáveis.

O papel envolve atuar como ponte entre Vibra e fornecedor, manter SLAs e metas de performance, além de conduzir ações de melhoria contínua e

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior liderando times de operações pós vendas ou de vendas (TLV ou equipe de campo).
• Conhecimento em Salesforce (Sales/Service Cloud) com gestão de leads, contatos e histórico.
• Conhecimento em ferramentas de discagem e CRM integradas.
• Excel intermediário/avançado.
• Leitura e uso de dashboards operacionais.
• KPIs de TLV e operação comercial.
• Análise de produtividade, conversão e qualidade.
• Capacidade de análise de performance por carteira, campanha e operador.
• Uso de IA para análise de performance, priorização e leitura de padrões
• Interação com recomendações inteligentes integradas ao CRM
• Foco em eficiência operacional, com atenção a métricas e rotinas.
• Capacidade de traduzir dados em direcionamento prático para operadores.

Responsabilidades

• Coordenar e governar a operação de televendas terceirizada, garantindo aderência aos objetivos estratégicos, comerciais e operacionais da Vibra.
• Atuar como principal ponto focal entre a Vibra e o fornecedor, assegurando alinhamento de escopo, prioridades, capacidade e execução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de performance (conversão, volume, margem, qualidade, produtividade e experiência do cliente).
• Acompanhar diariamente a operação por meio de indicadores, rituais de gestão e mesas de performance, propondo e conduzindo planos de ação.
• Assegurar a qualidade do atendimento, da abordagem comercial e da execução dos playbooks de produtos e ofertas.
• Coordenar ajustes de capacidade, escalas, foco de atuação e campanhas conforme prioridades do negócio.
• Integrar a operação de TLV com áreas internas como vendas, canais digitais, marketing, pricing, crédito, logística e tecnologia.
• Apoiar a evolução contínua da operação, propondo melhorias de processos, rotinas, indicadores e modelo operacional.
• Atuar na gestão de ocorrências, desvios operacionais e escalonamento de temas críticos, assegurando rápida resolução e continuidade das vendas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise de performance

Comunicação

Tomada de decisão baseada em dados

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce (Sales/Service Cloud)

Ferramentas de discagem

CRM integrado

Excel

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional responsável por garantir a excelência, a performance e a aderência da operação de televendas terceirizada aos objetivos estratégicos da Vibra. Atuará na gestão diária da operação, acompanhando indicadores, assegurando a governança dos processos e da qualidade, e promovendo a integração com áreas internas e canais digitais para impulsionar a eficiência operacional, gerar resultados comerciais sustentáveis e proporcionar uma experiência consistente ao cliente.

Responsabilidades:

• Coordenar e governar a operação de televendas terceirizada, garantindo aderência aos objetivos estratégicos, comerciais e operacionais da Vibra.
• Atuar como principal ponto focal entre a Vibra e o fornecedor, assegurando alinhamento de escopo, prioridades, capacidade e execução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de performance (conversão, volume, margem, qualidade, produtividade e experiência do cliente).
• Acompanhar diariamente a operação por meio de indicadores, rituais de gestão e mesas de performance, propondo e conduzindo planos de ação.
• Assegurar a qualidade do atendimento, da abordagem comercial e da execução dos playbooks de produtos e ofertas.
• Coordenar ajustes de capacidade, escalas, foco de atuação e campanhas conforme prioridades do negócio.
• Integrar a operação de TLV com áreas internas como vendas, canais digitais, marketing, pricing, crédito, logística e tecnologia.
• Apoiar a evolução contínua da operação, propondo melhorias de processos, rotinas, indicadores e modelo operacional.
• Atuar na gestão de ocorrências, desvios operacionais e escalonamento de temas críticos, assegurando rápida resolução e continuidade das vendas.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência anterior liderando times de operações pós vendas ou de vendas (TLV ou equipe de campo)
• Conhecimento em Salesforce (Sales/Service Cloud) com gestão de leads, contatos e histórico
• Conhecimento em ferramentas de discagem e CRM integradas
• Excel intermediário/avançado
• Leitura e uso de dashboards operacionais.
• KPIs de TLV e operação comercial
• Análise de produtividade, conversão e qualidade
• Capacidade de análise de performance por carteira, campanha e operador.
• Uso de IA para análise de performance, priorização e leitura de padrões
• Interação com recomendações inteligentes integradas ao CRM
• Foco em eficiência operacional, com atenção a métricas e rotinas.
• Capacidade de traduzir dados em direcionamento prático para operadores.

Skills Comportamentais Desejáveis:

• Disciplina e consistência, garantindo padrão de execução.
• Comunicação objetiva e didática com times de operação.
• Resiliência para lidar com volume, pressão e metas agressivas.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia . Descontos de até 85%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.
• Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.
• Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+.
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.