Especialista em Inovação e Experiência do Cliente Barueri - SP and Hybrid Full-time employee

Cielo Acredita; Barueri; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Especialista em Inovação e Experiência do Cliente para impulsionar negócios através de soluções financeiras inteligentes. O profissional será responsável por mapear obstáculos, gerenciar indicadores e auxiliar no desenvolvimento de análises que melhorem a experiência do cliente. Com um foco em inclusão e acolhimento, a empresa oferece um ambiente de trabalho que valoriza a autonomia e a liberdade, promovendo o bem-estar de seus colaboradores e suas famílias. Venha transformar sonhos em realidade com a equipe que acredita em infinitas possibilidades!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Remuneração Variável Anual (PPR)

Auxílio Refeição e Alimentação

Auxílio Trabalho Remoto

Assistência funeral familiar

Previdência Privada

Canal de apoio a especialistas

Campanha de Vacinação

Acesso a cursos na plataforma Educa

Horário Flexível

Qualificações

• Experiência em desenvolvimento de modelos preditivos e analytics.
• Forte conhecimento em estratégia de Customer Experience e gestão de NPS.

Responsabilidades

• Mapear obstáculos internos e atuar na remoção de impedimentos.
• Definir e gerenciar indicadores de execução das frentes de encantamento.
• Auxiliar no desenvolvimento de análises e modelos robustos de monitoramento.

Conhecimentos

Desenvolvimento de modelos preditivos

Data analytics

Customer Experience

NPS

Gestão de indicadores

Inglês intermediário a avançado

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Inovação e Experiência do Cliente

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, trabalhamos com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem somos, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Conheça mais sobre a área de Planejamento Estratégico de Operações

Temos a missão de garantir que as decisões estratégicas sejam fundamentadas em inteligência de dados, com uso intensivo de data analytics e modelagens em IA, assegurando previsibilidade, eficiência operacional e otimização de recursos, centralizando a governança de dados e modelagens nas operações.

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

Tem lugar para você nesse propósito:

• Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão, atuando na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis;
• Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes;
• Demandar e auxiliar no desenvolvimento de análises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo;
• Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução na experiência do cliente;
• Suportar a liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com um modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garanta a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos.

O que o #TimeCielo espera de você?

• Inglês intermediário a avançado;
• Conhecimento no desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco na experiência do cliente;
• Conhecimento em estratégia de Customer Experience, NPS e gestão de indicadores.

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio a especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso a diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Almoço estendido (1h30).

Vem pro #TimeCielo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir o nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que fazem parte do dia a dia de quem movimenta o Brasil.

Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propício ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar nossa capacidade de criar novos caminhos e gerar impacto positivo no mundo.

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.

No nosso dia a dia, trabalhamos com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem somos e oportunidade de fazer acontecer.

Sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos de mais de 6.000 pessoas do #TimeCielo. Para realizá-los, oferecemos uma experiência completa, focada no bem-estar físico e mental de nossos colaboradores e suas famílias.

Acreditamos que a resposta para vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Aqui, seu sonho — seja na vida, na carreira ou para deixar sua marca no mundo — tem lugar conosco. Vem pra Cielo!

Um universo de oportunidades espera por você: siga nossas redes sociais!

Juntos com você, em infinitas possibilidades