Especialista em Infraestrutura de TI

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de e-commerce busca um Analista de Qualidade SR para integrar sua equipe dinâmica. Esta função envolve prestar suporte técnico, gerenciar incidentes, e monitorar sistemas, garantindo a eficiência dos processos. O candidato ideal terá experiência com ferramentas ITSM, conhecimento em ITIL e uma boa comunicação com equipes multidisciplinares. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar e fazer a diferença em um marketplace premiado.

Qualificações

• Experiência com ferramentas ITSM e suporte técnico de TI.
• Conhecimento em ITIL e COBIT é fundamental.

Responsabilidades

• Prestar suporte a sistemas e usuários, identificando requisitos.
• Monitorar ambientes de sistemas e propor melhorias.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de negócio

Suporte técnico de TI

Gestão de incidentes

Ferramentas

JIRA

Zabbix

Grafana

Prometheus

PL/SQL

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo Webcontinental, a Sua Melhor Escolha!

A Webcontinental foi fundada em 2007 com o objetivo de transformar a vida das pessoas. O Grupo atua como e-commerce, marketplace, e possui a sua indústria própria através de duas verticais - Gallant Importação e Gallant Indústria.

Ao longo dos 16 anos de atuação no mercado, a Webcontinental ampliou suas áreas de atuação para diferentes segmentos, e conta com uma moderna estrutura física e uma logística eficiente, permitindo sua atuação em todo o território nacional.

A sede administrativa está localizada em Porto Alegre - RS, além dos três centros de distribuição (Viana - ES, Cariacica - ES e Navegantes - SC), e um escritório em São Paulo.

COMPROMISSO E CERTIFICAÇÃO:

A Webcontinental possui diversas certificações fundamentais para a construção de credibilidade no e-commerce, como o selo Ebit, que reafirma o compromisso ético da empresa em levar segurança ao processo de compra.

Além disso, algumas premiações coroaram a Web como empresa consolidada no meio, como o Prêmio ABComm de Inovação Digital 2024, que pela segunda vez consecutiva elegeu a Webcontinental como Melhor Marketplace do Brasil.

São 4 mil sellers cadastrados na Webcontinental Marketplace, que contam com um catálogo de 40 categorias, totalizando mais de 4 milhões de produtos cadastrados, vendidos através do site e de aplicativo próprio.

A missão da Webcontinental é proporcionar aos clientes um serviço de qualidade e agilidade, simplificando suas vidas.

Como Analista de Qualidade SR você vai fazer parte do time que é responsável por:

1. Prestar suporte e atendimento a sistemas e ao usuário, identificando e levantando requisitos para correção de problemas;
2. Gerir recursos externos no tratamento de incidentes e problemas relativos a sistemas;
3. Identificar problemas/melhorias no ambiente de produção, utilizando ferramentas de monitoria e métricas de negócio;
4. Manter e operar os serviços de suporte e atualização de sistemas;
5. Confeccionar relatórios e reports sobre incidentes, problemas ou análises;
6. Realizar treinamento do usuário para o uso correto de sistemas corporativos;
7. Confeccionar e manter manuais com instruções técnicas e funcionais;
8. Desenvolver scripts para automação;
9. Participar de levantamento de dados, definindo processos, métodos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos existentes;
10. Participar de ritos dos times de desenvolvimento para identificar melhorias e acompanhar entregas que podem impactar a produção;
11. Monitorar ambientes de sistemas, banco de dados, processos da operação e integração de sistemas;
12. Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos junto a fornecedores de software;
13. Propor sugestões de melhorias e suporte dos sistemas e e-Commerce e Marketplace, assegurando que as necessidades sejam atendidas com a melhor solução e no prazo acordado;
14. Apoiar na formação de usuários chave dos sistemas conforme a squad que estiver alocado;
15. Elaborar e fornecer treinamento aos usuários dos sistemas atendidos;
16. Manter-se atualizado com os sistemas para propor melhor uso e ganho de produtividade;
17. Realizar rotinas de análise de negócio para a melhoria do processo nos setores.

Requisitos

• Experiência com ferramentas ITSM (JIRA);
• Experiência com acompanhamento de métricas de negócio e monitorações;
• Experiência em Central de atendimento;
• Experiência na área de suporte técnico de TI;
• Conhecimento em ITIL e COBIT;
• Boa comunicação com times multidisciplinares;
• Bom relacionamento com a área de negócio/produto;
• Conhecimento em serviços OCI.

Desejáveis

• Conhecimentos de metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência em projetos de soluções para negócios voltados à e-Commerce;
• Conhecimento da área de negócio comercial de e-Commerce é um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de monitoria Zabbix, Grafana, Prometheus;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Certificações OCI;
• Certificações ITIL.