Página da Vaga | Especialista em Gestão de Incidentes

Z-Tech | Part of AB InBev; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma Buildtech Financeira está à procura de um Especialista em Gestão de Incidentes para otimizar processos e garantir eficiência. Esta posição envolve a análise de dados e a comunicação entre equipes operacionais e executivas, com foco em melhorias contínuas. O candidato ideal terá formação superior em áreas correlatas e experiência sólida em Gestão de Incidentes, além de habilidades em ferramentas como Jira. Se você busca um ambiente inovador e desafiador, onde sua iniciativa é valorizada, essa é a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Alelo Refeição

Alelo Alimentação

Plano de saúde e odontológico Amil

Benefício de antecipação salarial Jazz+

Concierge de saúde personalizado

Gympass

Parceria com o Sesc

Horário flexível

Auxílio creche

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Sólidos conhecimentos em Gestão de Incidentes e ITIL.
• Experiência em mapeamento e implantação de processos de gestão de serviços.

Responsabilidades

• Mapeamento e documentação de processos, definindo métricas de acompanhamento.
• Análise da operação através de métricas e proposição de melhorias.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Análise de Dados

Comunicação

Governança de TI

ITIL

Mapeamento de Processos

Estabelecimento de Métricas

Inglês Intermediário ou Avançado

Formação académica

Ensino Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Gestão de Processos

Ferramentas

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, nós somos a Jazz!

Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma

estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta nos segmentos:

• Payroll

• BaaS

• T&E

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Especialista em Gestão de Incidentes.

Esta posição tem como missão garantir a aplicação e eficiência do processo de Gestão de Incidentes e Problemas já estabelecido. Será necessária uma capacidade analítica para identificar ações de melhoria necessárias, bem como iniciativa para acompanhar e garantir a implementação destas ações. Espera-se uma capacidade de sintetizar resultados de forma visual em relatórios e também uma capacidade comunicativa de transitar entre a operação e o nível executivo. Ou seja, deve conseguir alinhar processos/melhores práticas com o time operacional bem como analisar a operação em um nível macro e apresentar resultados para gerentes e diretores.

Main responsibilities

• Mapeamento, documentação e treinamento de processos;
• Definição de métricas de acompanhamento;
• Construção e/ou solicitação de painéis para acompanhamento;
• Realização de processos de auditoria por amostragem;
• Análise da operação através de métricas;
• Sintetização de resultados através de relatórios (texto e gráficos);
• Proposição de ações de melhoria contínua;
• Cobrança ao time/gestão da operação sobre evolução das métricas;
• Interação com o nível operacional do time;
• Interação com o nível gerencial e executivo;
• Interação com parceiro externo (em português e inglês).

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Sólidos conhecimentos/experiência em Gestão de Incidentes, Solicitações e Problemas (Governança de TI e ITIL);
• Experiência com mapeamento e implantação de processos de gestão de serviços;
• Experiência com estabelecimento de métricas e acompanhamento de operação através delas;
• Inglês intermediário ou avançado;

Diferencial:

• experiência com a plataforma Atlassian (Jira).

Additional information

O que oferecemos:

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição;
• Alelo Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico Amil, para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes;
• Aproveite as vantagens do Jazz+, o seu benefício de antecipação salarial;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado que pesquisa, agenda e acompanha o status de suas consultas, exames e tratamentos;
• Gympass;
• Parceria com o Sesc;
• Horário flexível;
• Tem filhos de até 5 anos e 11 meses? Conte com o nosso auxílio creche;
• Day off no mês do aniversário para aproveitar o seu dia;
• Da área da educação à alimentação, aproveite os descontos com parceiros.

Por que vir para Jazz Tech?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!