Especialista em Genesys Cloud

Unimed - Belo Horizonte; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed-BH procura um profissional com experiência em Genesys Cloud para se juntar ao seu time. O candidato ideal terá conhecimentos em APIs, linguagens de programação e segurança da informação, e irá atuar na configuração e no suporte de sistemas de atendimento. Valorizamos a diversidade e a inclusão, e buscamos contribuir para a sociedade de maneira comprometida.

Qualificações

• Experiência comprovada com Genesys Cloud.
• Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de governança.
• Inglês técnico (leitura e escrita).

Responsabilidades

• Configurar e manter fluxos de atendimento (IVR, filas, roteamento omnichannel).
• Integrar a plataforma com sistemas internos via APIs REST.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente.
• Atuar na resolução de incidentes e suporte técnico de segundo nível.

Conhecimentos

Genesys Cloud

APIs REST

JavaScript

Python

Java

Segurança da Informação

Inglês Técnico

Descrição da oferta de emprego

A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade. Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente. Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

É necessário que tenha:

• Experiência comprovada com Genesys Cloud.
• Conhecimento em APIs REST, Webhooks e integrações com CRMs ou ERPs.
• Familiaridade com linguagens como JavaScript, Python ou Java.
• Experiência com canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
• Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de governança.
• Inglês técnico (leitura e escrita).

Diferenciais

• Certificações Genesys Cloud (ex: Genesys Cloud CX Certified Professional).
• Experiência com automações usando bots e IA.
• Vivência em projetos de migração de contact center para nuvem.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Como será o seu dia a dia:

• Configurar e manter fluxos de atendimento (IVR, filas, roteamento omnichannel).
• Integrar a plataforma com sistemas internos via APIs REST.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente.
• Atuar na resolução de incidentes e suporte técnico de segundo nível.
• Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, TI e atendimento para evoluir a plataforma.
• Garantir conformidade com normas de segurança e privacidade (LGPD, PCI, etc.).

Horário e Local de Trabalho:

• 44h semanais

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.