Especialista em design cx digital pleno senior

NetVagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais criativos para se juntar à sua equipe. Se você é apaixonado por Design e tem experiência em pesquisa de usuário, esta é a sua chance! Você será responsável por entender as necessidades dos usuários, criar personas e mapear jornadas, além de facilitar workshops. Com um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, você poderá contribuir para projetos internacionais e impactar positivamente a experiência do cliente. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a inovação e a criatividade!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição ou alimentação

Auxílio creche

Seguro de vida

Gympass

Programa de Assistência ao Empregado

Descontos em universidades

Reembolso de certificações

Treinamentos presenciais e a distância

Qualificações

• Experiência em Design de Serviço e pesquisa de usuário.
• Capacidade de criar personas e mapear jornadas do usuário.

Responsabilidades

• Conduzir entrevistas e pesquisas para entender necessidades dos usuários.
• Facilitar workshops de co-criação com stakeholders.

Conhecimentos

Design (CX Digital)

Pesquisa de usuário

Resolução de problemas

Criatividade

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

JIRA

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Buscando projetos internacionais?

Então venha com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa para dar match!

Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, apaixonados por crescer, evoluir e aprender.

Qual será a sua missão:

1. Conduzir entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades e comportamentos dos usuários;
2. Criar personas/arquétipos de usuários com base nos achados da pesquisa para representar diferentes tipos de usuários;
3. Mapear jornadas do usuário para visualizar interações e respostas em diversos pontos de contato;
4. Desenvolver blueprints/experiências de serviço para ilustrar o processo do serviço, incluindo atividades de frontstage e backstage;
5. Planejar e conduzir experimentos para diferentes soluções;
6. Testar soluções com usuários reais para coletar feedback e identificar pontos de dor;
7. Facilitar workshops de co-criação com stakeholders para brainstorm e refinamento de ideias de serviço;
8. Sintetizar os achados da pesquisa em apresentações e relatórios para stakeholders;
9. Demais rotinas da área.

Em caso de dúvidas, entre em contato com:

Requisitos:

O que você precisa ter:

• Experiência profissional comprovada em Design (CX Digital);
• Experiência em Design de Serviço;
• Experiência com pesquisa de usuário;
• Resolução de problemas e criatividade;
• Graduação completa obrigatória.

Diferenciais:

• Metodologias Ágeis;
• JIRA/Confluence;
• Criação de relatórios de pesquisa com usuários;
• Definição de personas ou arquétipos de usuários;
• Experiência em jornada do cliente e blueprints.

Idiomas:

• Inglês avançado para conversação (haverá etapa de entrevista neste idioma);
• Espanhol avançado para conversação (haverá etapa de entrevista neste idioma).

Benefícios:

Assistência médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional (Bradesco ou Unimed);

Assistência odontológica com abrangência nacional;

Vale refeição ou alimentação (escolha do colaborador);

Auxílio creche;

Seguro de vida para associados e dependentes;

Gympass para associados e dependentes;

Programa de Assistência ao Empregado (EAP) com serviços de assistência financeira, jurídica, social e psicológica 24/7;

Descontos e tarifas especiais em universidades e escolas de idiomas;

Descontos em tarifas para bancos Itaú e Bradesco;

Opção de crédito consignado com desconto em folha;

Reembolso de certificações externas;

Treinamentos presenciais e a distância em diversas áreas;

Premiações por tempo de casa e indicações de novos colaboradores;

Programa Fit4life para incentivo à prática de exercícios físicos;

Oportunidades de experiência internacional;

Contratação sob regime CLT;

Vaga de prazo indeterminado;

Home office, aceitando candidaturas de todo o Brasil;

Horário das 8h00 às 17h00.