ESPECIALISTA EM DADOS (CALL CENTER)

Universidade Cidade de S. Paulo - UNICID; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional de destaque busca um profissional para liderar a equipe de Call Center, focando em gestão de operações e retenção de clientes. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e habilidades avançadas em Pacote Office. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios atrativos, como assistência médica e bolsas de estudo.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Convênio Farmácia

Parceria com academias

Bolsas de Estudo

Day-off

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e operações.
• Capacidade de análise de dados e métricas de desempenho.

Responsabilidades

• Gerenciar operações e implementar estratégias de retenção de clientes.
• Liderar equipe de Call Center e organizar treinamentos.
• Analisar dados para otimizar o desempenho da equipe.

Conhecimentos

Gestão de Operações

Liderança

Análise de Dados

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Main responsibilities

• Desempenhar um papel decisivo na gestão eficaz das operações e na implementação de estratégias para manter e fortalecer o relacionamento com os clientes com foco em retenção.
• Liderar a equipe de Operadores/Supervisores de Call Center em parceria com a empresa especialista contratada. Isso envolve o acompanhamento do desempenho, fornecendo feedback e oferecendo suporte quando necessário.
• Organizar e implementar programas de treinamento para garantir que a equipe esteja bem treinada nas políticas da empresa, nos procedimentos operacionais e nas habilidades necessárias para desempenhar suas funções de maneira eficaz.
• Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como taxas de atendimento, qualidade das interações, tempo médio de espera, entre outros. Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho.
• Analisar dados e relatórios para avaliar o desempenho da equipe, identificar tendências e tomar decisões informadas para melhorar a eficiência operacional. Desenvolvimento de Estratégias Personalizadas.
• Supervisionar o uso eficiente dos sistemas e tecnologias de call center, garantindo que estejam atualizados e funcionando corretamente.
• Identificar oportunidades para aprimorar os processos e procedimentos do call center. Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias contínuas.

Requirements and skills

Escolaridade:Ensino superior completo

Pacote office:Avançado

Additional information

Horário de trabalho:Comercial

Local de trabalho:Sede YH no endereço Rua Bonnard, 980 - bloco 26, Alphaville.

Formato-4 dias presencias 1 home office

Benefícios:

• Assistência Médica –CarePlus sem desconto para o titular. Desconto caso ocorra a opção de inclusão para apenas dependentes. Valor sem coparticipação. Entrada somente do grupo familiar.
• Assistência Odontológica Care Plus – Desconto de acordo com a opção do candidato, poderá incluir dependentes.
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (desconto conforme legislação)
• Vale Refeição: Alelo - Desconto em folha de 20% do valor total de crédito
• Convênio Farmácia
• Parceria com academias - Total Pass
• 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
• Day-off