Especialista em Customer Experience e Insights - Indaiatuba/SP

John Deere; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A John Deere está em busca de um Especialista em Customer Experience e Insights para atuar em Indaiatuba/SP. O profissional será responsável por entender e melhorar a jornada do cliente, utilizando dados e insights para criar uma experiência superior. O cargo envolve colaboração com equipes internas e desenvolvimento de estratégias de engajamento para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes. A empresa oferece um ambiente inovador e benefícios atrativos.

Serviços

Remuneração variável

Plano de Saúde

Previdência Privada

Benefício Ótica

Universidade Corporativa

Restaurante no local ou vale refeição

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Sólida experiência em posições de CX.
• Experiência com plataformas de CX, como Qualtrix.

Responsabilidades

• Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes.
• Criar e implementar estratégias focadas nos insights obtidos.
• Realizar pesquisas e acompanhar KPIs relacionados à experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Experiência em CX

Design Thinking

Customer Journey Mapping

Service Blueprint

Comunicação

Inglês Intermediário

Inglês Avançado

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins

Ferramentas

Qualtrix

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Customer Experience e Insights - Indaiatuba/SP

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba
Função: Product & Process Management (CA)
Título: Especialista em Customer Experience e Insights - Indaiatuba/SP - 111785

Como Especialista em Customer Experience e Insights no Banco John Deere alocado (a) em Indaiatuba/SP você será responsável por entender e melhorar a jornada do cliente, utilizando dados e insights para criar uma experiência superior. Você atuará diretamente com os clientes e equipes internas para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções inovadoras que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria;
• Criar e implementar estratégias focadas nos insights obtidos para melhorar a experiência do cliente;
• Realizar pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES);
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos para implementar iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentações executivas para comunicar insights e recomendações às partes interessadas;
• Desenvolver e implementar processos para coletar feedback contínuo dos clientes através de diversos canais;
• Treinar e capacitar equipes internas sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e uso de insights para melhoria contínua.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Inglês Intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões;
• Sólida experiência em posições de CX;
• Experiência com plataformas de CX, como Qualtrix;
• Domínio de NPS, CSAT, CES, Lifetime Value (LTV), Custo de aquisição de clientes (CAC), taxa de adoção e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente;
• Experiência com ferramentas como Design Thinking, Customer Journey Mapping e Service Blueprint, para otimizar pontos de contato.
• Inglês avançado: vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos;
• Experiência com metodologias de pesquisa de mercado;
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados como Power BI, Tableau ou similares;
• Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes;
• Certificação ou treinamento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS);
• Habilidade para conduzir workshops e treinamentos internos sobre melhores práticas de atendimento ao cliente.

Nossos principais benefícios

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Universidade Corporativa;
• Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
• Entre outros

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.
Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar.