Especialista em Automação de Atendimento e IA

ENGEHALL ELETRICA BRASIL LTDA; Belo Horizonte; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um profissional para implementar soluções de IA, garantindo um atendimento de alta qualidade. O candidato ideal deve ter experiência com ferramentas de automação como n8n, além de um sólido conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning. O trabalho será remoto e envolve desenvolver automações, otimizar modelos de IA e analisar dados de atendimento.

Qualificações

• Experiência com n8n ou similar.
• Sólido entendimento de IA e Machine Learning.
• Habilidade analítica para dados textuais.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter automações de atendimento usando n8n.
• Projetar, treinar e otimizar modelos de IA.
• Analisar dados de atendimento e estruturar conjuntos de dados.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação escrita

Inglês técnico

Formação académica

Certificação em IA/ML

Ferramentas

n8n

Python

Descrição da oferta de emprego

Será responsável por analisar as necessidades de atendimento, escolher as melhores ferramentas de IA e implementar soluções que garantam um serviço de alta qualidade e agilidade.

Tipo de Contratação: PJ

Modalidade: Remoto (Brasil)

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada com n8n ou similar (Zapier, Make, Node-RED).
• Sólido entendimento de conceitos de Inteligência Artificial e Machine Learning: pipelines de dados, fine-tuning, avaliação de modelos.
• Habilidade analítica para estruturar e pré-processar dados textuais.
• Excelente comunicação escrita para lidar com atendimento e documentação de processos.
• Inglês técnico para leitura de documentação de APIs e bibliotecas de ML.

Diferenciais Desejáveis

• Vivência com frameworks de chatbots (Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
• Experiência em Python ou alguma linguagem de programação.
• Noções de DevOps para CI/CD de pipelines de ML.
• Certificação em IA/ML (Coursera, Udacity, DataCamp etc.).

Atividades

• Desenvolver e manter automações de fluxos de atendimento comercial e de suporte usando n8n.
• Projetar, treinar e otimizar modelos de IA para responder a chamados de clientes, garantindo que a solução evolua continuamente.
• Analisar dados de atendimento (transcrições, logs de chat, métricas de uso) e estruturar conjuntos de dados para retraining e melhorias de performance.
• Atuar como fallback no atendimento humano enquanto as automações de IA ainda estão em maturação, garantindo SLA de suporte.
• Fazer curadoria e revisão das respostas geradas pela IA, ajustando prompt-engineering e fine-tuning sempre que necessário.
• Gerar e apresentar métricas de qualidade de atendimento (ex.: taxa de resolução automática, NPS interno, tempo médio de resposta) em reuniões diárias (dailies).

Documentar fluxos e processos, criando manuais internos e guidelines de boas práticas de automação e IA.