Especialista de SAC

Espacosmart; Ponta Grossa; Hybrid; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Universidade Espaço Smart

Kit Maternidade

Job summary

Espaço Smart busca um Especialista de SAC para atuar em Ponta Grossa/PR, com foco na experiência do cliente e no atendimento técnico. O profissional registrará solicitações, organizará a agenda da equipe e acompanhará prazos, assegurando a qualidade do serviço.

O candidato deve estar cursando ensino superior em áreas correlatas, possuir boa comunicação e proatividade, além de conhecimentos em Pacote Office.

Qualifications

• Ensino Superior cursando em Engenharia Civil, Arquitetura, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de prioridades.
• Controle e acompanhamento de processos administrativos.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Proatividade e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsibilities

• Receber e registrar solicitações de assistência técnica.
• Classificar os chamados em garantia e fora de garantia, conforme critérios estabelecidos.
• Realizar o primeiro contato com o cliente para alinhamento das informações necessárias.
• Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos da equipe técnica.
• Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Manter os clientes informados sobre o status do atendimento.
• Registrar as atualizações e tratativas no sistema.
• Formalizar o encerramento dos chamados, assegurando a conclusão do atendimento e a satisfação do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal

Organização

Gestão de prioridades

Controle de processos

Empatia

Resolução de conflitos

Proatividade

Pacote Office

Education

Ensino Superior cursando em Engenharia Civil, Arquitetura, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

# Especialista de SACPonta Grossa - PRPresential1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time**Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais?**Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.Todas as nossas oportunidades são também para profissionais com deficiência.**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*** Receber e registrar solicitações de assistência técnica;* Classificar os chamados em garantia e fora de garantia, conforme critérios estabelecidos;* Realizar o primeiro contato com o cliente para alinhamento das informações necessárias;* Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos da equipe técnica;* Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos;* Manter os clientes informados sobre o status do atendimento;* Registrar as atualizações e tratativas no sistema;* Formalizar o encerramento dos chamados, assegurando a conclusão do atendimento e a satisfação do cliente.**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES*** Ensino Superior cursando em Engenharia Civil, Arquitetura, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.* Atendimento ao cliente;* Boa comunicação verbal e escrita;* Organização e gestão de prioridades;* Controle e acompanhamento de processos administrativos;* Empatia e foco na experiência do cliente;* Capacidade de resolução de conflitos;* Proatividade e atenção aos detalhes;* Conhecimento em Pacote Office.**Conhecimentos desejáveis:** Pacote Office e experiência com atendimento ao cliente e gestão de processos.**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**Pacote de Benefícios:* Vale Refeição;* Plano odontológico;* Plano de Saúde;* Seguro de Vida;* Vale Transporte;* Universidade Espaço Smart;* Kit Maternidade.**MISSÃO, VISÃO & VALORES****Missão**Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.**Visão**“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”**Valores*** Sustentabilidade econômica, social e ambiental;* Integridade com todos os públicos;* Foco em resultados;* Excelência com simplicidade;* Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;* Segurança das pessoas acima de tudo;* Foco no cliente.---### Requirements##### StudiesUniversity education---### About Espaço Smart - Sistemas ConstrutivosA Espaço Smart é o maior e mais completo ecossistema de Steel Frame da América Latina, referência na transformação da construção civil brasileira por meio de soluções inovadoras, tecnológicas e sustentáveis. Fundada em 2014, em Ponta Grossa (PR), a empresa lidera a comercialização de produtos, serviços e estruturas para construção a seco no Brasil, atuando desde o fornecimento de insumos até a execução e comercialização de casas e obras corporativas e residenciais. Com presença em 17 estados brasileiros e no Paraguai, a Espaço Smart conta com 45 lojas físicas (show homes), um e-commerce, quatro unidades fabris, três centros de distribuição logística, escritório próprio de arquitetura e engenharia especializado em Light Steel Frame e a SMARTCOM, divisão dedicada à execução de obras. Ao todo, já são mais de 680.000 m2 projetados, desenvolvidos e entregues com alto padrão técnico e foco em eficiência. Reconhecida por impulsionar a industrialização da construção civil, a companhia oferece um portfólio completo de soluções, incluindo Steel Framing, perfis de drywall, revestimentos, energia solar fotovoltaica, tratamento termoacústico, telhas shingle, esquadrias de PVC, entre outros sistemas construtivos. Seu modelo de atuação promove maior previsibilidade de custos, agilidade na execução e desempenho térmico e acústico superior à alvenaria convencional. A Espaço Smart mantém o compromisso com a sustentabilidade, a inovação contínua e a valorização das pessoas, garantindo que todas as suas vagas estejam abertas à participação de Pessoas com Deficiência (PcD).