Analista Atendimento Online

Espacosmart; Ponta Grossa; Hybrid; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Universidade Espaço Smart

Kit Maternidade

WellHub

Job summary

A Espaço Smart, primeira em soluções construtivas no Brasil, seleciona Analista de Atendimento Online para atuar em Ponta Grossa/PR, em regime CLT e presencial. Você ficará responsável pelo atendimento de leads, qualificação e encaminhamento ao time de vendas, mantendo o CRM atualizado e o acompanhamento do status.

Esperamos experiência em atendimento ao cliente, domínio de CRM, boa comunicação verbal e escrita e facilidade de lidar com canais digitais.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou SDR/Inside Sales.
• Domínio de CRM e boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.
• Perfil organizado, analítico e orientado a processos.
• Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.

Responsibilities

• Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).
• Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.
• Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).
• Registro e organização das interações no CRM.
• Classificação dos leads (quente, morno, frio).
• Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.
• Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.
• Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Telefone e canais digitais

Organização e análise

Foco em processos

Empatia com cliente

Education

Graduação

Tools

CRM

Job description

# Analista Atendimento OnlinePonta Grossa - PRPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais?**Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*** Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).* Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.* Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).* Registro e organização das interações no CRM.* Classificação dos leads (quente, morno, frio).* Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.* Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.* Atuação conforme processos, metas e SLAs.* Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.* Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.**REQUISITOS*** Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).* Vivência com CRM.* Boa comunicação verbal e escrita.* Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.* Perfil organizado, analítico e orientado a processos.* Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.**DIFERENCIAIS*** Experiência com qualificação de leads B2C e B2B.* Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos.* Vivência com alto volume de leads.* Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato).**INFORMAÇÕES ADICIONAIS****Pacote de Benefícios:*** Vale Refeição;* Plano odontológico;* Plano de Saúde;* Seguro de Vida;* Vale Transporte;* Universidade Espaço Smart;* Kit Maternidade;* WellHub (Gympass)**MISSÃO, VISÃO & VALORES****Missão***Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.***Visão***“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”***Valores*** *Sustentabilidade econômica, social e ambiental;** *Integridade com todos os públicos;** *Foco em resultados;** *Excelência com simplicidade;** *Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;** *Segurança das pessoas acima de tudo;** *Foco no cliente.*---### Requirements##### StudiesUniversity education---### About Espaço Smart - Sistemas ConstrutivosA Espaço Smart é o maior e mais completo ecossistema de Steel Frame da América Latina, referência na transformação da construção civil brasileira por meio de soluções inovadoras, tecnológicas e sustentáveis. Fundada em 2014, em Ponta Grossa (PR), a empresa lidera a comercialização de produtos, serviços e estruturas para construção a seco no Brasil, atuando desde o fornecimento de insumos até a execução e comercialização de casas e obras corporativas e residenciais. Com presença em 17 estados brasileiros e no Paraguai, a Espaço Smart conta com 45 lojas físicas (show homes), um e-commerce, quatro unidades fabris, três centros de distribuição logística, escritório próprio de arquitetura e engenharia especializado em Light Steel Frame e a SMARTCOM, divisão dedicada à execução de obras. Ao todo, já são mais de 680.000 m2 projetados, desenvolvidos e entregues com alto padrão técnico e foco em eficiência. Reconhecida por impulsionar a industrialização da construção civil, a companhia oferece um portfólio completo de soluções, incluindo Steel Framing, perfis de drywall, revestimentos, energia solar fotovoltaica, tratamento termoacústico, telhas shingle, esquadrias de PVC, entre outros sistemas construtivos. Seu modelo de atuação promove maior previsibilidade de custos, agilidade na execução e desempenho térmico e acústico superior à alvenaria convencional. A Espaço Smart mantém o compromisso com a sustentabilidade, a inovação contínua e a valorização das pessoas, garantindo que todas as suas vagas estejam abertas à participação de Pessoas com Deficiência (PcD). Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.