ESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO INBOUND - BAURU (POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO HOME OFFICE)

Paschoalotto; Bauru; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo busca um profissional para atuar na análise de dados e otimização de recursos. O candidato ideal deve ter visão analítica, domínio em ferramentas de WFM e habilidades em modelagem estatística. Oferecemos benefícios como vale alimentação, transporte, e plataformas de qualidade de vida. Todas as vagas são inclusivas para pessoas com deficiência.

Serviços

Vale Alimentação

Vale transporte

Clube de vantagens

Plataforma de terapia online

Plataforma de qualidade de vida

Day off no aniversário

Licença maternidade e paternidade

Qualificações

• Capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
• Confiabilidade, integridade e governança dos dados analisados.
• Garantir cumprimento de SLA’s e OLA’s.

Responsabilidades

• Criar e validar parâmetros estratégicos para definição e alocação de recursos.
• Desenvolver modelos de forecast com acuracidade.
• Conduzir reuniões de alinhamento e negociação com clientes.

Conhecimentos

Visão analítica e estratégica

Conhecimento avançado em ferramentas de WFM

Habilidade em modelagem estatística e preditiva

Capacidade de negociação e influência

Organização, resiliência e senso de prioridade

Foco em melhoria contínua

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior (Diferencial)

Ferramentas

WFM (Verint, Genesys, Totalview, IEX)

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Overview

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Main responsibilities

Missão do Cargo

Estabelecer parâmetros, previsões e soluções inovadoras que otimizem os recursos humanos e tecnológicos, assegurando eficiência operacional e qualidade no atendimento inbound. Atuar como elo estratégico entre operação, clientes e liderança, garantindo decisões embasadas em dados, com visão integrada dos níveis operacional, tático e estratégico.

Responsabilidades

• Criar e validar parâmetros estratégicos para definição e alocação de recursos da organização, alinhados às metas de negócio;
• Garantir a confiabilidade, integridade e governança dos dados analisados em relatórios operacionais, táticos e estratégicos;
• Desenvolver modelos de forecast, dimensionamento e capacity planning com acuracidade e visão de cenários;
• Propor inovações em métricas, indicadores e tecnologias que suportem a evolução contínua da performance organizacional;
• Tomar decisões baseadas em dados, assegurando assertividade em forecast, escalonamento, aderência de jornadas e gestão de KPI’s;
• Ser referência técnica e consultiva para a equipe de planejamento, promovendo treinamento, disseminação de melhores práticas e mentoring;
• Assegurar cumprimento de SLA’s e OLA’s definidos com clientes internos e externos, antecipando riscos e propondo planos de ação;
• Conduzir reuniões de alinhamento e negociação com clientes, pares e parceiros, de forma clara, estratégica e orientada a resultados;
• Realizar benchmarking e pesquisas globais de melhores práticas e soluções de WFM, recomendando adoção de tecnologias emergentes;
• Atuar em projetos de transformação digital e automação de processos, identificando oportunidades de eficiência e escalabilidade;
• Fornecer análises preditivas e prescritivas que apoiem a tomada de decisão da alta liderança;
• Garantir comunicação efetiva entre áreas, traduzindo insights técnicos em linguagem acessível para diferentes públicos.

Requirements and skills

Quais são os requisitos?

• Obrigatório: Ensino médio completo
• Diferencial: Ensino Superior
• Visão analítica e estratégica, com capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis;
• Conhecimento avançado em ferramentas de WFM (ex: Verint, Genesys, Totalview, IEX) e domínio de Excel, Power BI ou equivalentes;
• Habilidade em modelagem estatística e preditiva aplicada a forecast e capacity planning;
• Capacidade de negociação e influência, garantindo alinhamento entre áreas e clientes;
• Organização, resiliência e senso de prioridade, mesmo em cenários de pressão e alta demanda;
• Foco em melhoria contínua, sempre buscando reduzir custos, aumentar eficiência e melhorar a experiência do cliente.

Additional information

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Clube de vantagens:É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care:Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellhub:Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off:Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade:Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.

E aí, aceita o desafio?