Especialista De Operações | Educação Executiva

Grupo Marista; Curitiba; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

PUCPR está recrutando para atuar na Educação Executiva, com foco em gestão de operações, pipeline de implantação e melhoria de processos para programas educacionais com parceiros e clientes corporativos.

O profissional atuará na interface entre comercial, acadêmico e operação, assegurando qualidade na experiência do cliente e resultados financeiros, com uso de CRM e governança de dashboards.

Qualifications

• Graduação completa e pós-graduação (especialização).
• Conhecimento em gestão ágil de projetos.
• Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos.
• Forte capacidade relacional (negociação).
• Capacidade analítica e domínio de indicadores.
• Orientação para processos, priorização e resolução de problemas.
• Experiência em operações de serviços B2B.

Responsibilities

• Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa.
• Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsabilidades e recursos.
• Estruturar e acompanhar KPIs da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, ocupação das turmas.
• Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, com áreas financeiras e comerciais.
• Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo da jornada.
• Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega.
• Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas.
• Apoiar na construção e melhoria contínua do portfólio com informações de mercado e clientes.
• Implantar rotinas de governança da operação, com dashboards e processos.

Skills

Gestão ágil de projetos

Análise e gestão de orçamentos

Forte capacidade relacional

Capacidade analítica

Orientação para processos

Experiência em operações de serviços B

Education

Graduação completa

Pós-graduação lato sensu

Tools

CRM

Job description

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:

O que você precisa ter/saber:

• Graduação completa
• Pó-sgraduação lato senso (especialização);
• Conhecimento em gestão ágil de projetos;
• Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos;
• Forte capacidade relacional (negociação);
• Capacidade analítica e domínio de indicadores;
• Orientação para processos, capacidade de priorização e resolução de problemas;
• Experiência em operações de serviços B2B.

O que seria um diferencial:

• Conhecimento sobre ferramentas de CRM;
• Experiência na área de educação;
• Experiência com metodologia ágil.

• Relacionamento com áreas parceiras, tais como escolas, diretorias de ensino continuado, marketing, tecnologia, comercial, financeira, entre outras.
• Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa.
• Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsáveis, recursos e qualidade das entregas.
• Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, recorrência, ocupação das turmas, prazo de implantação etc.
• Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, trabalhando conjuntamente com as áreas financeira e comercial.
• Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo de toda a jornada.
• Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega.
• Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas.
• Apoiar a construção e melhoria contínua do portfólio a partir de informações de mercado, clientes e desempenho dos produtos.
• Implantar rotinas de governança da operação, incluindo reuniões de acompanhamento, dashboards, processos e responsabilidades.
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para aumentar produtividade e qualidade da operação.
• Apoiar na gestão da equipe comercial
• Realizar treinamento, análise e acompanhamento do uso das ferramentas de CRM
• Apoiar no relacionamento com os clientes.