Especialista de Governança de Processos (Tech)

C&A Brasil; Barueri; On-site; BRL 167,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Bônus anual

Estacionamento

Horário flexível

Restaurante interno

Refeição flex

TotalPass

Férias semestrais

Desconto em compras

Job summary

A C&A Brasil busca profissional para atuar como referência em práticas ITSM, governança de TI e melhoria de processos. O candidato fará planejamento de implementação/otimização, conduzirá métricas de desempenho e apoiará equipes na execução de processos alinhados aos objetivos de negócio.

É essencial ter experiência com ITIL, COBIT, ISO 27001 e LGPD, além de certificações relevantes. Local de atuação: Alphaville – Barueri/SP, com horário flexível e benefícios da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Sólidos conhecimentos em ServiceNow.
• Experiência e conhecimento comprovados na área de governança de TI
• Experiência e conhecimento comprovados em projetos de implementação/melhoria de processos de TI (ITIL, CMMi, COBIT, entre outras)
• Conhecimento sólido em frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001, LGPD e outros regulatórios aplicáveis.
• Atuado em empresas de grande porte
• Experiência comprovada em gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de configuração, gestão de riscos/vulnerabilidades, gestão de ativos e catálogo de serviços.
• Capacidade de aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas.
• Experiência em monitoração e acompanhamento de métricas/KPIs de TI.
• Certificações ITIL, COBIT, Metodologias Ágeis.
• Conhecimento em Microsoft Azure DevOps, PowerBI

Responsibilities

• Ser a referência para práticas ITSM, melhoria contínua e desenvolvimento de novas práticas, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio.
• Planejar a implementação e/ou otimização dos processos e controles de Governança de TI, alinhados aos padrões definidos pela área e às práticas de mercado, assegurando a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas.
• Conduzir a evolução da eficiência dos processos de governança através do trabalho orientado à métricas de performance (KPIs).
• Criar mecanismos de monitoramento da performance dos processos para garantir a evolução da maturidade.
• Fazer a gestão de processos críticos de governança.
• Ser um dos pontos focais nos processos de auditorias, internos e externos, para garantir o alinhamento, organização, visibilidade e eficiência nas entregas.
• Conduzir planos de ação para resolver problemas críticos que podem envolver múltiplos times.
• Implementar ou aprimorar os processos e controles de Governança de TI, alinhados aos padrões definidos pela área e às práticas de mercado.
• Identificar, planejar e apoiar as equipes de tecnologia na execução ou implementação de processos que agreguem valor e estejam alinhados à estratégia de negócios.
• Conduzir planos de ação para resolver problemas e desvios que impactam na maturidade dos processos.
• Participar da incorporação dos processos na ferramenta de ITSM.
• Apresentar relatórios de resultados com as evoluções dos processos avaliados para os gestores e direção de TI.

Skills

ServiceNow

Governança de TI

ITIL

COBIT

ISO 27001

LGPD

Azure DevOps

PowerBI

Gestão de incidentes

Gestão de mudanças

Gestão de problemas

Gestão de ativos

Catálogo de serviços

Análise de métricas

Treinamento e orientação

Education

Superior completo

Tools

ServiceNow

PowerBI

Job description

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira. Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores. Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira. Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia! Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Responsabilidades e atribuições

• Ser a referência para práticas ITSM, melhoria contínua e desenvolvimento de novas práticas, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio.
• Planejar a implementação e/ou otimização dos processos e controles de Governança de TI, alinhados aos padrões definidos pela área e às práticas de mercado, assegurando a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas.
• Conduzir a evolução da eficiência dos processos de governança através do trabalho orientado à métricas de performance (KPIs).
• Criar mecanismos de monitoramento da performance dos processos para garantir a evolução da maturidade.
• Fazer a gestão de processos críticos de governança.
• Ser um dos pontos focais nos processos de auditorias, internos e externos, para garantir o alinhamento, organização, visibilidade e eficiência nas entregas.
• Conduzir planos de ação para resolver problemas críticos que podem envolver múltiplos times.
• Implementar ou aprimorar os processos e controles de Governança de TI, alinhados aos padrões definidos pela área e às práticas de mercado.
• Identificar, planejar e apoiar as equipes de tecnologia na execução ou implementação de processos que agreguem valor e estejam alinhados à estratégia de negócios.
• Conduzir planos de ação para resolver problemas e desvios que impactam na maturidade dos processos.
• Participar da incorporação dos processos na ferramenta de ITSM.
• Apresentar relatórios de resultados com as evoluções dos processos avaliados para os gestores e direção de TI.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Sólidos conhecimento em ServiceNow.
• Experiência e conhecimento comprovados na área de governança de TI
• Experiência e conhecimento comprovados em projetos de implementação/melhoria de processos de TI (ITIL, CMMi, COBIT, entre outras)
• Conhecimento sólido em frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001, LGPD e outros regulatórios aplicáveis.
• Atuado em empresas de grande porte
• Experiência comprovada em gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de configuração, gestão de riscos/vulnerabilidades, gestão de ativos e catálogo de serviços.
• Capacidade de aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas.
• Experiência em monitoração e acompanhamento de métricas/KPIs de TI.
• Certificações ITIL, COBIT, Metodologias Ágeis.
• Conhecimento em Microsoft Azure DevOps, PowerBI
• Pensamento Analítico: Capacidade de ver o quadro geral e impulsionar a eficiência;
• Influência: Capacidade demonstrada de direcionar decisões e motivar equipes para alcançar objetivos comuns;
• Habilidades de Comunicação: capacidade de facilitar a comunicação eficaz entre diversas equipes e em todos os níveis hierárquicos;
• Flexibilidade, resiliência e empatia.

Informações adicionais

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• TotalPass;
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.