ESPECIALISTA DE GARANTIA DE SERVICOS _ 6480 (Global)

Arcadis; Brasil; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Arcadis procura um Especialista de Garantia de Serviços para atuar na área Global Tech – Service Assurance, assegurando governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI. O foco está no gerenciamento de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.

O profissional atuará de forma global, coordenando incidentes, RCA e CAB, com forte interface com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores, em ambiente internacional.

Qualifications

• Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência equivalente.
• Experiência sólida em ITSM/ITIL, especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management.
• Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços.
• Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services.
• ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis.
• Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders, inclusive durante incidentes críticos.
• Inglês avançado ou fluente, obrigatório para atuação global.

Responsibilities

• Governar processos de ITSM, garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos.
• Coordenar Major Incidents, equipes técnicas e comunicação com stakeholders.
• Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), acompanhando ações corretivas.
• Gerenciar Change Enablement, avaliação de riscos e reuniões de CAB.
• Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços.
• Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.

Skills

ITSM/ITIL

Incident/ Major Incident

Problem Management

Change Management

RCA

CAB

Stakeholder management

Inglês (avançado/fluente)

Education

TI/Ciência da Computação/Engenharia/Sistemas de Informação

Tools

Plataformas ITSM

COBIT

Job description

Sobre a Arcadis:

A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos.

Especialista de Garantia de Serviços

Sobre a área

A área de Global Tech – Service Assurance é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da Arcadis globalmente, atuando nos processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management, com foco em redução de riscos e melhoria contínua.

Atuação: Global

Descrição da função

Atuar como especialista em Service Assurance e IT Service Management (ITSM), garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.

Responsabilidades

• Governar processos de ITSM, garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos.
• Coordenar Major Incidents, equipes técnicas e comunicação com stakeholders.
• Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), acompanhando ações corretivas.
• Gerenciar Change Enablement, avaliação de riscos e reuniões de CAB.
• Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços.
• Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.

Qualificações e experiência

• Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência equivalente.
• Experiência sólida em ITSM/ITIL, especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management.
• Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços.
• Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services.
• ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis.
• Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders, inclusive durante incidentes críticos.
• Inglês avançado ou fluente, obrigatório para atuação global.

Por que escolher a Arcadis?

Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos.

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Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento:

Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas.

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