ESPECIALISTA DE DADOS - WFM

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa que valoriza a conexão e o desenvolvimento profissional oferece uma oportunidade para atuar na análise de dados operacionais. O candidato ideal terá experiência em ambientes de atendimento e suporte, com conhecimentos em Excel e ferramentas de BI. O trabalho envolve a geração de insights críticos a partir de KPIs, monitoramento de desempenho e suporte ao planejamento de equipes. Benefit packages incluem vale-transporte, seguro de vida e acesso a cursos.

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Programa de Gestantes - Cartão Benefício

Qualificações

• Experiência em dados operacionais de atendimento ou suporte técnico.
• Conhecimento sólido em Excel avançado e ferramentas de BI.
• Familiaridade com conceitos de WFM e SQL desejável.

Responsabilidades

• Monitorar KPIs operacionais como TMA e SLA.
• Desenvolver dashboards com ferramentas de BI.
• Analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Análise de Dados Operacionais

Excel Avançado

Power BI

SQL

WFM

Ferramentas

Power BI

Google Data Studio

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá!

Somos a Alloha Fibra, e nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um ambiente dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Análise de Indicadores Operacionais: Monitorar, analisar e gerar insights a partir de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Taxa de Produção, SLA, Níveis de Serviço e métricas de Qualidade.
• Acompanhamento e Projeções de WFM (Workforce Management): Apoiar no dimensionamento da equipe com base em previsões de demanda, carga de trabalho, capacidade produtiva e sazonalidade. Gerar projeções de atendimento, ocupação e escalas ideais.
• Criação e Otimização de Dashboards e Relatórios: Desenvolver e manter dashboards em ferramentas como Power BI, Google Data Studio, Excel avançado ou similares, que consolidem dados operacionais de forma clara, objetiva e em tempo real.
• Geração de Estudos e Diagnósticos de Eficiência: Realizar análises comparativas, identificar gargalos, desvios de performance e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Suporte às Áreas de Qualidade, Planejamento e Operações: Atuar como ponte entre os times técnicos e operacionais, traduzindo dados em ações e estratégias. Fornecer dados para tomadas de decisão e gestão da performance de operadores e técnicos.
• Automatização de Processos e Coleta de Dados: Propor soluções para automatizar rotinas de coleta, tratamento e consolidação de dados, garantindo confiabilidade e ganho de tempo.
• Participação em Reuniões Gerenciais e Apresentações: Apresentar resultados, evoluções e alertas de forma estruturada para gestores e diretoria.

Requirements and skills

• Experiência prévia com dados operacionais de atendimento ou suporte técnico, especialmente em ambientes de call center, operação e escritório de serviços.
• Conhecimento sólido em Excel (avançado), incluindo fórmulas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e VBA.
• Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou equivalentes).
• Familiaridade com conceitos de WFM, incluindo forecast, dimensionamento, aderência, ocupação e escalas.
• Desejável conhecimento de SQL para manipulação de grandes volumes de dados.

Additional information

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha