Especialista de CX em Treinamento e Qualidade (Curitiba - PR ou São Paulo - SP)

MadeiraMadeira; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de e-commerce busca um Especialista de CX em Treinamento e Qualidade. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, desenvolvendo treinamentos e monitorando padrões de qualidade. Se você tem experiência em BPOs e é apaixonado por otimização de processos, essa é a sua oportunidade de impactar positivamente a jornada do cliente.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Subsídio para internet

Ambiente sem dress code

Horário semi-flexível

Qualificações

• Experiência em treinamento e qualidade de atendimento ao cliente.
• Domínio de metodologias de CX e melhoria contínua.
• Capacidade de influenciar stakeholders.

Responsabilidades

• Implementar metodologias modernas de aprendizado.
• Desenvolver e atualizar programas de treinamento.
• Monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Treinamento

Qualidade

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Especialista de CX em Treinamento e Qualidade (Curitiba - PR ou São Paulo - SP)

Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Especialista de CX em Treinamento e Qualidade (Curitiba - PR ou São Paulo - SP)MadeiraMadeira.

A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança de iniciativas estratégicas voltadas à otimização das jornadas dos clientes da Madeira Madeira, por meio de técnicas de discovery, análises, redesenho de processos e medição de resultados.

Buscamos uma pessoa para atuar como Especialista de Treinamento e Qualidade, responsável pela governança da qualidade e condução de programas de treinamento. Essa posição garantirá excelência no atendimento ao cliente, monitorando padrões de qualidade, desenvolvendo treinamentos estratégicos e promovendo melhorias contínuas nos processos de atendimento. Sua atuação será essencial para otimizar e assegurar uma experiência positiva ao cliente.

Atividades

1. Implementar metodologias modernas de aprendizado para otimizar o engajamento e retenção de conhecimento.
2. Planejar, estruturar e conduzir treinamentos para as equipes das BPOs, alinhando-os às diretrizes da empresa.
3. Desenvolver e atualizar programas de treinamento conforme as necessidades do negócio, incluindo trilhas de capacitação personalizadas.
4. Definir e aplicar métricas para medir a efetividade dos treinamentos e garantir impacto nos resultados do atendimento.
5. Supervisionar e desenvolver materiais instrucionais, manuais e conteúdos para plataformas de aprendizado.
6. Gerenciar plataformas de e-learning e iniciativas de aprendizado contínuo.
7. Desenvolver planos de ação para corrigir lacunas de qualidade identificadas em auditorias e avaliações de desempenho.
8. Estabelecer um processo contínuo de calibração entre as BPOs e stakeholders internos para manter a consistência e excelência no atendimento.
9. Monitorar indicadores de desempenho (CSAT, NPS, TMA, FCR, etc.), transformando dados em ações estratégicas de melhoria contínua.
10. Garantir que a voz do cliente esteja no centro das decisões estratégicas e operacionais.
11. Analisar tendências e benchmarks do setor para propor inovações na estratégia de treinamento e qualidade.

Competências Técnicas / Hard Skills

• Experiência em treinamento e qualidade de atendimento ao cliente, preferencialmente com BPOs.
• Domínio de metodologias de CX, gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
• Habilidade em análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas.
• Experiência com softwares de criação de treinamentos (e-learning, LMS) e apresentações.
• Capacidade de influenciar stakeholders e atuar em diferentes níveis hierárquicos.

Competências Comportamentais / Soft Skills

• Comunicação clara e didática para facilitar treinamentos e impulsionar o aprendizado.
• Pensamento analítico e visão estratégica para diagnóstico e melhorias contínuas.
• Habilidade de influência e gestão de relacionamento com stakeholders e fornecedores.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas de forma eficaz.
• Flexibilidade para se adaptar a novas metodologias, ferramentas e desafios.

Formação

Superior completo.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento de qualidade e CRM (ex: Zendesk, Salesforce, QA).
• Certificações em CX, Qualidade ou Treinamento Corporativo.
• Conhecimento em metodologias ágeis, Design Thinking e Gestão do Conhecimento.
• Pós-graduação, Mestrado ou Doutorado na área.

Informações Adicionais

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios.
• Wellhub.
• Plano de saúde com cobertura nacional (coparticipação).
• Plano odontológico SulAmérica Odonto.
• Seguro de Vida MetLife.

Facilidades oferecidas pela MadeiraMadeira

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office).
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos.
• Convênio com sistema S.
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos.
• Ambiente sem dress code (exceto EPIs de segurança).
• Horário semi-flexível.

Sobre a MadeiraMadeira

Nossa missão é revolucionar a maneira como as pessoas montam suas casas. Com tecnologia, inovação e foco nas necessidades dos clientes, somos a maior plataforma de produtos para casa na América Latina, com mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e lojas físicas pelo Brasil.

Nosso propósito é impulsionar a evolução contínua, com mais de 3 milhões de clientes envolvidos nessa jornada. Seguimos guiados por princípios como foco no cliente, alta performance, inovação, comunicação transparente e resultados surpreendentes.

Valorizamos a diversidade, inclusão e pertencimento, promovendo um ambiente acolhedor, criativo e justo para todos, incluindo oportunidades para pessoas com deficiência (PCD).