Especialista de Customer Success (CSM)

Omnibees; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR (dinheiro)

Vale-Transporte

Day off (aniversário)

TotalPass

Plano de Saúde

BeeCoffee

BeeTravel

Auxílio Creche

Parcerias educacionais

Resumo da oferta

A Omnibees, líder em TravelTech, busca um Especialista de Customer Success (CSM) para atuar de forma estratégica no relacionamento e desenvolvimento de clientes. Você conduzirá reuniões, acompanhará resultados e garantirá a evolução dos parceiros.

Requisitos incluem experiência em CS, Vendas Consultivas ou Revenue Management, vivência em hotelaria/turismo ou tech, e ensino superior. Atuação presencial em São Paulo com pacote de benefícios atrativo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Vendas Consultivas ou Revenue Management.
• Vivência em Hotelaria, Turismo ou empresas de Tecnologia.
• Ensino Superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
• Excelente comunicação, organização e perfil consultivo.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Proatividade e foco em resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo performance e evolução de resultados.
• Acompanhar KPIs e desenvolver estratégias para metas.
• Identificar oportunidades de melhoria e adoção de novos produtos.
• Renegociar contratos e ações de retenção, mitigando churn.
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento estratégico e acompanhamento de resultados.
• Trabalhar com Vendas, Marketing, Produtos e Operações para a melhor experiência do cliente.
• Garantir a gestão e atualização das informações no CRM.

Conhecimentos

Customer Success

Vendas Consultivas

Revenue Management

Hotelaria / Turismo

Excel intermediário

Comunicação excelente

Gestão de múltiplos clientes

Formação académica

Turismo

Hotelaria

Administração

Comunicação

Ferramentas

Salesforce

BI

Descrição da oferta de emprego

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.

Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas que, através da Omnibees, se conectam a mais de 700 canais de vendas e recebem reservas do mundo inteiro.

Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem às necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência, eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios. E é isso que nos move!

Quer fazer parte do time da maior TravelTech da América Latina?

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success (CSM) para atuar de forma estratégica no relacionamento e desenvolvimento dos nossos clientes, contribuindo diretamente para a performance e crescimento dos parceiros da Omnibees.

Presencial | São Paulo/SP

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo performance, engajamento e evolução dos resultados;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e desenvolver estratégias para alcance das metas;
• Identificar oportunidades de melhoria e adoção de novos produtos;
• Atuar em renegociações contratuais e ações de retenção, mitigando riscos de churn;
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento estratégico e acompanhamento de resultados;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Marketing, Produtos e Operações para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Garantir a gestão e atualização das informações no CRM.

Requisitos:

• Experiência em Customer Success, Vendas Consultivas ou Revenue Management;
• Vivência em Hotelaria, Turismo ou empresas de Tecnologia;
• Ensino Superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
• Excelente comunicação, organização e perfil consultivo;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente;
• Proatividade e foco em resultados.

Diferenciais:

• Conhecimento em Salesforce;
• Conhecimento em BI;
• Experiência com Distribuição Hoteleira, Revenue Management e soluções para o mercado de turismo.

E olha só os benefícios que preparamos para o nosso time:

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (benefício flexível), para utilização como VA ou VR;
• Vale-Transporte sem desconto em folha de pagamento;
• Day off de aniversário;
• TotalPass: acesso a mais de 5 mil academias;
• Plano de Saúde sem cobrança ou desconto mensal, exceto valores de coparticipação;
• BeeCoffee: frutas no escritório para tornar as manhãs mais especiais e saudáveis;
• BeeTravel: benefício exclusivo com descontos especiais em hotéis e pousadas para nossos colaboradores;
• Auxílio Creche para mães e pais;
• Parcerias educacionais com FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

Se você gosta de tecnologia, pessoas, desafios e de transformar processos em experiências melhores, queremos conhecer você!