Especialista de Customer Service - Projetos

M. Dias Branco; Eusébio; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub

Suporte a doenças crônicas

Apoio psicológico

Folga de Aniversário

Trabalho híbrido 2x/semana

Horário flexível

Job summary

A M. Dias Branco procura um profissional para atuar na governança de projetos de Customer Service e Order to Cash, conectando Comercial, Logística, Supply Chain e Tecnologia para elevar eficiência e satisfação do cliente.

Será responsável por estruturar o escopo, cronogramas e riscos, atuando como PMO da área e promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente em um modelo de trabalho híbrido com foco em resultados sustentáveis.

Qualifications

• Superior completo.
• Pós-Graduação completa.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Conduzir a governança dos projetos de Customer Service, com escopo, cronogramas, responsabilidades e planos de ação.
• Atuar como PMO, apoiando priorização de iniciativas e acompanhando avanços e riscos.
• Mapear e aprimorar processos da jornada do pedido e do atendimento ao cliente, buscando padronização e eficiência.
• Conduzir testes, homologações e validações em parceria com Tecnologia e áreas de negócio.
• Monitorar indicadores de serviço (OTIF, NPS, Case Fill Rate) e propor melhorias.
• Conduzir reuniões transversais entre áreas para alinhamento de propostas de melhoria.

Skills

PMO

Gestão de projetos

Análise de processos

Comunicação

Education

Superior completo

Pós-Graduação completa

Tools

SAP

Merchanet

Job description

Job description

Sobre a vaga

NaM. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoaévalorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e cultura

Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Atuar na gestão e governança de projetos de Customer Service e Order to Cash, conduzindo iniciativas de alta complexidade voltadas à melhoria de processos, automação, integração sistêmica e evolução da experiência do cliente, conectando as áreas Comercial, Logística, Supply Chain e Tecnologia para assegurar eficiência operacional, nível de serviço, produtividade e geração de valor sustentável para o negócio.

Main responsibilities

Seus desafios serão:

• Conduzir a governança dos projetos de Customer Service, estruturando escopo, cronogramas, responsabilidades, riscos, planos de ação e acompanhamento das entregas;
• Atuar como PMO da área, organizando fóruns de acompanhamento, apoiando a priorização das iniciativas e garantindo visibilidade sobre avanços, riscos, dependências e resultados dos projetos;
• Mapear, revisar e aprimorar os processos de Customer Service e da jornada do pedido, identificando oportunidades de padronização, eficiência operacional e melhoria da experiência dos clientes internos e externos;
• Apoiar a evolução dos sistemas e processos da área, conduzindo testes, homologações e validações em parceria com Tecnologia e áreas de negócio, garantindo que as soluções atendam às necessidades operacionais;
• Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço, como OTIF, Case Fill Rate, ciclo do pedido e NPS, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria;
• Atuar de forma transversal com Customer Service, Transportes, Logística, Comercial, Tecnologia, unidades e centros de distribuição, conduzindo reuniões, mobilizando as áreas responsáveis e defendendo propostas de melhoria com clareza e capacidade de influência;
• Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.

Requirements and skills

• Superior completo;
• Pós-Graduação completa;
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas

Será um diferencial se:

• Experiência anterior em Customer Service, Logística, Transportes, Supply Chain ou áreas relacionadas;
• Conhecimento dos processos de Order to Cash;
• Experiência com SAP ou Merchanet;
• Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF, Case Fill Rate, ciclo do pedido e NPS.

Additional information

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
• Programa para suporte de doenças crônicas.
• Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

• Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
• Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
• Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

Família - Apoio para momentos importantes:

• Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

Educação- Invista no seu crescimento:

• Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
• Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.
• Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.
• Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.
• Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).
• Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).
• Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!

Venha sonhar, realizar e crescer com a gente!

*Aplicável somente para alguns cargos/posições