Especialista de CRM

Clicksign; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Clicksign, empresa líder em assinaturas eletrônicas, procura um Especialista de CRM para garantir a melhor experiência ao cliente. O profissional vai configurar e otimizar fluxos de comunicação, desenvolvendo estratégias que busquem a retenção e satisfação dos usuários, em um ambiente 100% remoto.

Serviços

Trabalho 100% remoto

Benefícios completos (vale refeição, saúde, educação)

Cultura de feedback

Autonomia e protagonismo

Day-off de aniversário

Qualificações

• Experiência em configuração e otimização de workflows em CRM.
• Capacidade de análise de dados e criação de relatórios.
• Aptidão para aprender novas tecnologias e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar comunicação durante a jornada do cliente.
• Desenvolver campanhas para melhorar retenção e satisfação.
• Implementar automações focadas em cross-sell e up-sell.

Conhecimentos

Configuração de fluxos de trabalho

Análise de dados

Comunicação escrita

Proatividade

Formação académica

Formação em Marketing, Engenharia, Tecnologia ou correlatas

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Especialista de CRM, com paixão e experiência em relacionamento com o cliente e otimização de processos. Se você se considera um profissional talentoso em configurar, monitorar e otimizar fluxos de comunicação e ferramentas de CRM, e tem interesse em proporcionar a melhor experiência possível aos clientes, essa é a sua chance!

Main responsibilities

• Gerenciar e configurar fluxos de trabalho para otimizar a comunicação durante diferentes etapas da jornada do cliente;
• Criar estratégia de expansão e retenção de clientes utilizando diversos canais de comunicação;
• Desenvolver campanhas guiando o cliente ao longo da sua jornada, buscando melhorar sua retenção e satisfação com o produto;
• Implementar automações baseadas em comportamento do usuário com gatilhos de expansão focados em cross sell e up sell;
• Personalizar mensagens em diferentes canais (e-mail, SMS, notificações in-app) e monitorar o seu desempenho;
• Criar e gerenciar conteúdos de comunicação com clientes, garantindo clareza e alinhamento com a estratégia da empresa;
• Analisar métricas e gerar relatórios no HubSpot para acompanhar o impacto das iniciativas;
• Propor e gerenciar testes A/B para identificar pontos de melhoria na jornada;
• Criar segmentações estratégicas, com base em dados, para ter mais acurácia nas ações;
• Testar e validar novos canais de comunicação.

Requirements and skills

• Formação em áreas de Marketing, Engenharia, Tecnologia ou correlatas;
• Experiência com HubSpot ou outro CRM similar;
• Habilidade para configurar e otimizar fluxos de trabalho;
• Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios;
• Boa comunicação escrita e capacidade de criar conteúdos estratégicos para clientes;
• Perfil analítico e proatividade para sugerir e implementar melhorias;
• Conhecimento em integração e automação entre ferramentas é um diferencial;
• Conhecimento em SQL para ter autonomia na criação de bases e análises é um diferencial;
• Aptidão para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças em processos com agilidade.

Additional information

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.