Especialista de Atendimento e Análises

Entrepay; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia para serviços financeiros está em busca de um Analista de Atendimento. O profissional será responsável por supervisionar as plataformas de atendimento, propor inovações e trabalhar em equipe para otimizar a experiência do cliente. O candidato deve ter ensino superior completo e habilidades em análise de dados, além de se identificar com a cultura inovadora da empresa.

Serviços

Plano de saúde e odontológico sem co-participação

Vale alimentação e refeição

Trabalho híbrido

Participação nos lucros

Day off de aniversário

Seguro de vida

Auxílio creche

Vale transporte

Qualificações

• Ensino superior completo no mínimo; pós-graduação é diferencial.
• Experiência em métricas de atendimento e indicadores de performance.
• Capacidade analítica demonstrada e habilidades em gestão de múltiplos projetos.

Responsabilidades

• Supervisionar ferramentas como CRM e chatbots para um atendimento eficiente.
• Coletar e analisar dados, propondo melhorias nos processos de atendimento.
• Produzir relatórios gerenciais e apresentar recomendações baseadas em desempenho.

Conhecimentos

Resolução de problemas complexos

Comunicação clara

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins

Pós-graduação

Ferramentas

CRM

Big Data

AWS

Google Cloud

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A Entrepay é uma adquirente líder em tecnologia para serviços financeiros, aqui as coisas mudam o tempo todo, sempre para melhor!

Job Description

A Entrepay é uma adquirente líder em tecnologia para serviços financeiros, aqui as coisas mudam o tempo todo, sempre para melhor!

O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura, trazendo seu talento.

Se você é um(a) profissional apaixonado(a) pelo o que faz e gosta de encantar seus clientes, a Entrepay é o seu lugar!

Se identificou? Confira esta oportunidade, inscreva-se e #VemSerEntrepay!

Responsibilities and assignments

• Gestão e evolução das Plataformas de Atendimento: supervisionar ferramentas como CRM, chatbots, plataformas de ticket e demais sistemas de suporte ao cliente, garantindo uma operação integrada, eficiente e escalável;
• Trabalhar em parceria com a equipe de TI para implementar novas tecnologias e integrar sistemas, mantendo o alinhamento com os processos existentes;
• Monitorar e analisar métricas de atendimento e operação, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e propondo soluções práticas;
• Coletar, organizar e interpretar grandes volumes de dados, transformando-os em informações estratégicas para tomada de decisão;
• Identificar tendências e padrões em dados complexos, gerando insights que impactam diretamente a experiência do cliente e a eficiência dos processos;
• Produzir relatórios gerenciais periódicos, com análises consistentes voltadas à alta liderança e stakeholders;
• Apresentar recomendações com base em indicadores de performance, fomentando a melhoria contínua nos serviços e processos;
• Atuar em conjunto com áreas internas e Comitê Executivo para implementar planos de ação e contribuir na evolução de produtos e jornadas;
• Apoiar o planejamento orçamentário de curto e médio prazo, assegurando a saúde financeira da operação e o cumprimento dos valores projetados;
• Manter-se atualizado sobre tendências, inovações e novas tecnologias relacionadas à experiência do cliente, sistemas e processos de atendimento.
  
  
  

Requirements And Qualifications

• Ensino superior completo em Gestão Comercial, Marketing, Administração, Negócios ou áreas afins;
• Pós-graduação será considerada um diferencial;
• Capacidade comprovada de resolver problemas complexos e propor soluções criativas e inovadoras;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com diferentes públicos e apresentar análises de forma estratégica;
• Perfil analítico e orientado a dados, com experiência em métricas de atendimento e indicadores de performance;
• Desejável conhecimento em Big Data, tecnologias em nuvem (como AWS ou Google Cloud), sistemas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência em gestão de múltiplos projetos simultâneos, com foco em prazos, metas e resultados.
  
  
  

Additional information

O que você vai amar receber

????- Plano de saúde/ odontológico Omint. Nosso plano conta com cobertura nacional para você e seus dependentes, em nenhum tipo de desconto ou co-participação;

- VA/VR - Valor mensal disponibilizado em cartão;

- Somos Híbrido! Você pode trabalhar de onde preferir um dia da semana, seja de casa ou do nosso escritório;

- PLR - Atrelado às metas;

- Day off de aniversário e Gift Card;

- Frutas da estação a vontade;

️ - Total Pass e Gympass;

- Seguro de Vida;

- Auxílio Creche para pais e mães até 12 meses;

- Vale Transporte.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Fit Cultural2Fit Cultural
• Step 3: Entrevista com Gente e Gestão3Entrevista com Gente e Gestão
• Step 4: Entrevista com Gestor da Área4Entrevista com Gestor da Área
• Step 5: Hiring5Hiring
  
  
  

UMA EMPRESA QUE REÚNE TALENTOS, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO!

Quem somos?

A Entrepay é uma plataforma completa de soluções financeiras que existe desde 2013, e foi desenvolvida para transformar negócios de forma customizada. Oferecemos muito além de uma maquininha! Movidos pela tecnologia e inovação, temos como propósito impulsionar o crescimento de nossos clientes e proporcionar a melhor experiência de parceria do mercado.

O que é ser um Entrepayer? ????

Sabemos que os nossos objetivos só se tornarão realidade se investirmos em capital humano. Por isso, estamos sempre aumentando o time! Aqui valorizamos a diversidade, a inclusão, o respeito e buscamos perfis que sejam inovadores, criativos, engajados e que estejam sempre prontos para acelerar conosco.

Venha fazer parte da adquirente que é líder em meios de pagamento! ????

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