Especialista de Atendimento ao Cliente (PCD)

Uber; São Paulo; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A Uber Brasil procura um Especialista de Atendimento para apoiar usuários e motoristas, mantendo alta qualidade de serviço e resolvendo problemas com rapidez e empatia.

O candidato ideal demonstra paixão por atendimento, boa comunicação e capacidade de trabalhar bem sob pressão, contribuindo para um ambiente colaborativo e para a melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência em suporte de alto volume em serviços, varejo, hospitalidade ou ambientes semelhantes.
• Paixão por servir e garantir o melhor atendimento aos usuários e motoristas.
• Habilidades de comunicação eficazes para explicar políticas e métricas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com agilidade e resiliência.
• Adaptabilidade a mudanças rápidas nos processos de negócio.
• Leitura atenta e habilidade de escrita para conectar solicitações a soluções.

Responsabilidades

• Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência da Uber Brasil, em linhas de negócio de suporte avançado.
• Lidar com conflitos e apoiar motoristas/parceiros e passageiros em situações sensíveis.
• Realizar atendimento com alto nível de qualidade de forma eficiente.
• Acompanhar métricas operacionais para melhoria contínua.
• Contribuir para melhorias de processos e fluxos internos com uso das ferramentas da empresa.
• Contribuir para um clima de trabalho em equipe e aprendizado contínuo.

Conhecimentos

Suporte em alto volume

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Inglês básico

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo

Na Uber, fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e motoristas parceiros é uma característica essencial da nossa experiência com produtos. Nós investimos nele e acreditamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente. Ser um Especialista de Atendimento está relacionado sobre ajudar e educar os usuários, motoristas-parceiros e entregadores. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados. O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis com nossa comunidade.

O que você vai fazer:

• Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência da Uber Brasil, trabalhando em linhas de negócio de suporte avançado e crítico.
• Vai lidar com situações de conflito e suportar motoristas parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo.
• Realizar um atendimento com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida
• Fazer o controle das suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor
• Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa

O que você precisa ter:

• Experiência de suporte em contextos de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes.
• Paixão em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuários e motoristas-parceiros. Nosso suporte é o diferencial, o que faz o nosso negócio ser cada vez mais sólido no mercado global.
• Habilidades de comunicação: Você é eloquente e capaz de obter o tom perfeito, seja explicando uma nova política para motoristas-parceiros ou usuários, explicando a importância de certas métricas complicadas ou respondendo a problemas de suporte por e-mail.
• Entusiasmo: Você ama a Uber. Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento.
• Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade.
• Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos.
• Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem
• Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas.
• Curiosidade: Você adora aprender como as coisas funcionam e está sempre procurando maneiras de inovar. Você gosta de testar diferentes estratégias de suporte e acompanhar os resultados das tratativas realizadas.
• Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas.
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas.
• Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas).
• Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários.
• Inglês básico

Diferenciais:

• Inglês fluente

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