Especialista CRM

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

Valores que buscamos:

• Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão
• Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza
• Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor
• Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo
• Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!
• Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
• Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
• Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer

Quais serão suas responsabilidades e desafios?

Buscamos um Especialista em CRM que tenha como principal característica a determinação.

O profissional atuará junto aos times de TI e Negócios, será responsável por conduzir e monitorar a jornada estratégica do CRM, controlando à evolução da ORG a partir de integrações de diversas áreas do negócio (áreas e componentes). Atuará em conjunto com as consultorias de desenvolvimento, squads de desenvolvimento e o fornecedor do CRM.

A posição requer sólido conhecimento em CRM (preferencialmente Salesforce) e entendimento da jornada comercial. Requer ainda excelentes habilidades relacionais, experiência técnica para elaborar apresentações de status Reports e similares. O conhecimento sobre mercado de commodities e distribuição de combustíveis será um diferencial para a posição.

• Definir a estratégia CRM da Ipiranga tornando-o uma referência dentro do segmento e do próprio conceito de CRM.
• Manter alinhamento constante com as partes para assegurar a integração eficaz dos diversos componentes que geram a evolução do CRM.
• Atuar como o principal ponto de contato entre a equipe técnica e as áreas de negócios, compreendendo suas necessidades e traduzindo essas necessidades em soluções tecnológicas.
• Realizar análises regulares de tendências e benchmarks para garantir que o CRM esteja atualizado com as melhores práticas do mercado.
• Escrita de business cases, levantamento de requisitos, elaboração de documentação funcional, elaboração e execução de cenários de testes e homologação de entregas junto a fornecedores.
• Em conjunto com a consultoria externa, implementar evoluções e ajustes no sistema, garantindo a integração contínua com as operações e processos da empresa.
• Realizar reuniões e pesquisas regulares com stakeholders para coletar feedback, entender problemas e propor entregas no Roadmap do CRM.
• Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os usuários do sistema, garantindo que a equipe esteja atualizada e faça uso correto das funcionalidades do CRM.
• Criar e apresentar relatórios de status com atualizações sobre o projeto CRM.

O que você precisa ter para conquistar essa posição?

• Graduação completa
• Inglês intermediário
• Capacidade de estruturar materiais e fazer apresentações
• Conhecimento avançado em Pacote Office
• Experiência comprovada em análise de negócios (BA)
• Experiência aprofundada com plataforma CRM (preferencialmente Salesforce) e suas tecnologias
• Habilidade em apresentar insights e soluções para aprimorar a jornada e percepção de valor do CRM
• Capacidade analítica e de interpretação de processos
• Habilidade de comunicação
• Capacidade de analisar métricas e KPIs de desempenho do CRM
• Experiência com módulos CRM Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud e Tableau (ou similares)
• Conhecimento em Salesforce Lightning Experience ou similar
• Experiência com APIs REST e SOAP do Salesforce para integrar com sistemas externo
• Ter conhecimento de ferramentas de middleware e integração, como MuleSoft será um diferencial
• Práticas de gerenciamento e manutenção de dados, incluindo duplicação e limpeza de dados

Horário flexível

Auxílio filho com deficiência

Programa de Remuneração Variável

Previdência Privada

Adicional por tempo de serviço

Terapia Online & Orientação Nutricional

Universidade corporativa

Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.

E aí, topa o desafio? Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.