Espec Exp Cliente II

Banco Santander SA; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um dos maiores bancos do mundo busca um Analista de Experiência do Cliente II para promover a satisfação e retenção dos clientes. O profissional será responsável por acompanhar métricas como NPS e implementar ações estratégicas para melhoria contínua, além de colaborar interdepartamentalmente. A posição permite trabalho híbrido e oferece diversos benefícios, como auxílio refeição e convênios médicos.

Serviços

Auxílio refeição

Convênio médico

Convênio Odontológico básico e intermediário

Flex Férias

Parceiros de academia

Flex Working

Plataformas de treinamento

Linhas de carreira

Flex Learning

Programa Nascer e Licença Paternidade estendida

Qualificações

• Experiência em Customer Experience & Customer Success.
• Facilidade para analisar dados e interpretar indicadores.
• Certificação CPA-10 ou CPA-20 é diferencial.

Responsabilidades

• Garantir que os clientes alcancem sucesso com produtos e serviços.
• Acompanhar indicadores da jornada do cliente para melhoria contínua.
• Identificar oportunidades para melhorias com análise de mercado.

Conhecimentos

Experiência com Customer Experience

Análise de dados e indicadores

Interpretação de dados

Conhecimento em métricas NPS

Ferramentas

Power BI

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”.️

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Temos uma vaga para você se tornar Analista de Experiência do Cliente II

Aqui, seu papel será:

• Garantir que os clientes alcancem sucesso e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços de investimentos do Banco Santander, resultando em maior retenção, fidelização, principalidade e crescimento de receita;
• Atuará de forma proativa e estratégica, acompanhando indicadores da jornada do cliente, promovendo ações de melhoria contínua com base no feedback dos clientes e nos dados operacionais e de comportamento para que impulsionem o engajamento, satisfação e lealdade;
• Evoluir e monitorar métricas de sucesso, como NPS, FCR e Reclamações;
• Identificar oportunidade e propor ações para melhoria contínua, avaliando pesquisas de mercado e trazendo insights dos principais players do mercado;
• Acompanhar a implementação de ações de melhoria contínua, desde a implementação até a conclusão da solução;
• Elaborar comunicações para divulgação de entregas de melhoria contínua;
• Elaborar apresentações;
• Realizar reuniões periódicas para entender desafios, identificar oportunidades de melhoria e apoiar nas soluções.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de negócio para construir soluções e garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos Imprescindíveis:

• Experiência com a área de Customer Experience & Customer Success;
• Conhecimento em métricas de pesquisa como NPS, CES e CSAT;
• Facilidade para interpretar e analisar dados e indicadores;
• Experiência com ferramentas: Power BI, Excel e Power Point;
• Conhecimento em métricas como PDCA e A3;
• Certificação CPA-10 ou CPA-20 é um diferencial.

Local de trabalho:
Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo - SP

️ Auxílio refeição;

️ Convênio médico;

️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;

️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;

️ Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;

️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;

️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;

️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;

️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-Hybrid