Overview
Atuar como especialista responsável pela operação de networking, com foco no atendimento de chamados técnicos (TAC), de forma autônoma, atendendo clientes internos e externos em cenários de média e alta complexidade.
Responsabilidades
- Atuar na operação de redes, realizando atendimento técnico especializado (TAC) com autonomia.
- Propor soluções tecnológicas adequadas às necessidades dos clientes, garantindo entregas dentro dos prazos, custos, qualidade e níveis de satisfação esperados.
- Criar documentações técnicas em português e inglês, além de materiais executivos para apresentações a stakeholders.
- Conduzir reuniões e apresentações técnicas com clientes e fabricantes.
- Interagir com os times internos para alinhamento de expectativas e estratégias junto aos clientes.
Qualificações
Pré-requisitos:
- Experiência mínima de 8 anos na área de especialização em soluções e operação de networking.
- Conhecimentos avançados em arquitetura e troubleshooting de redes LAN/WAN/WLAN.
- Experiência com equipamentos multivendor.
- Domínio das linhas Catalyst e Nexus.
- Desejável conhecimento em Juniper e Huawei.
- Experiência em: abertura e execução de mudanças (inclusive em madrugadas e finais de semana).
- Planejamento de migrações, atualizações e implantações.
- Levantamento de necessidades e entendimento de demandas técnicas.
- Trabalho colaborativo em equipe.
Conhecimentos Técnicos
- Protocolos de rede: OSPF, BGP, OMP, EIGRP, MP-BGP, L3VPN, L2VPN, IS-IS, Multicast, VXLAN, MPLS LDP, QoS, DMVPN, IPSEC, NHRP.
- Vivência com Cisco SD-WAN, Wireless Controllers, Catalyst 9k, Catalyst 8k e Catalyst Center.
- Inglês avançado para interações técnicas com TAC.
- Experiência na elaboração de documentações técnicas e de arquitetura.
- Domínio avançado de PowerPoint.
- Boa comunicação e apresentação para públicos executivos e técnicos.
- Capacidade de análise de portfólio e tendências tecnológicas do mercado de TI.
Certificações
- Desejável: Cisco CCNP Enterprise ou conhecimento equivalente
- Diferencial: Certificações em Juniper e/ou Huawei.