Engenheiro de Suporte Nível 2 – Salesforce Conga CLM

Accenture Brasil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica 100%

Assistência odontológica

Vale refeição/alimentação

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub

TotalPass

Desconto na compra de ações da empresa

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Parcerias com escola de idiomas

Licença maternidade/paternidade estend

PPR

Conforme política vigente

Job summary

A Accenture Brasil está com vaga em São Paulo para atuação em gestão de incidentes e suporte técnico com foco em Salesforce CPQ/CLM. Você atuará como ponto técnico, resolverá incidentes, criará RFCs e contribuíra para a melhoria contínua dos serviços.

Procura-se profissional com experiência em análise de incidentes complexos, boa comunicação e autonomia, capaz de orientar a equipe e colaborar com fornecedores e stakeholders para entregas de alto impacto.

Qualifications

• Proficiência avançada em Salesforce Conga CPQ/CLM.
• Experiência na análise e resolução de incidentes e problemas técnicos complexos.
• Capacidade de colaborar com fornecedores, stakeholders e equipes multidisciplinares.
• Comunicação clara, postura proativa e capacidade de orientar tecnicamente outras pessoas.
• Autonomia para assumir responsabilidades, apoiar decisões da equipe e propor soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Responsibilities

• Resolver incidentes e problemas de média e alta complexidade em diferentes componentes de sistemas de negócio.
• Criar e implementar RFCs, acompanhando as mudanças e apoiando sua execução.
• Atualizar artigos da base de conhecimento e produzir documentações de suporte e materiais de treinamento.
• Colaborar com fornecedores, equipes de gestão de serviços e áreas multidisciplinares na análise e resolução de incidentes.
• Atuar como especialista no assunto, fornecendo orientação técnica e apoiando a equipe na aplicação de melhores práticas.
• Manter uma comunicação clara com stakeholders durante a resolução de questões técnicas complexas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a performance dos sistemas e dos processos operacionais.

Skills

Salesforce CPQ/CLM

Análise de incidentes

Colaboração com stakeholders

Comunicação clara

Autonomia

Tools

Salesforce Lightning Aura Components

Job description

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Resolver incidentes e problemas de média e alta complexidade em diferentes componentes de sistemas de negócio, contribuindo para a estabilidade operacional dos ambientes;
• Criar e implementar Requests for Change (RFCs), acompanhando as mudanças e apoiando sua execução;
• Atualizar artigos da base de conhecimento e produzir documentações de suporte e materiais de treinamento;
• Colaborar com fornecedores, equipes de gestão de serviços e áreas multidisciplinares na análise e resolução de incidentes;
• Atuar como especialista no assunto, fornecendo orientação técnica e apoiando a equipe na aplicação de melhores práticas;
• Manter uma comunicação clara com stakeholders durante a resolução de questões técnicas complexas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a performance dos sistemas e dos processos operacionais.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Proficiência avançada em Salesforce Conga CPQ/CLM;
• Experiência na análise e resolução de incidentes e problemas técnicos complexos;
• Capacidade de colaborar com fornecedores, stakeholders e equipes multidisciplinares;
• Comunicação clara, postura proativa e capacidade de orientar tecnicamente outras pessoas;
• Autonomia para assumir responsabilidades, apoiar decisões da equipe e propor soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Proficiência avançada em Salesforce Lightning Aura Components;
• Práticas de gestão de mudanças e elaboração de RFCs;
• Criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação de suporte;
• Processos de melhoria contínua aplicados a sistemas e operações de tecnologia.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Wellhub;
• TotalPass;
• Opção de compra de ações da empresa com desconto;
• Desconto Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Parceria com escola de idiomas;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• PPR;
• Conforme política vigente

Localidade da vaga:

São Paulo – São Paulo