Enfermeiro(a) Auditor(a)

Unimed - Belo Horizonte; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed - Belo Horizonte está em busca de um profissional comprometido para apoiar nas análises e tratativas das manifestações de clientes. O candidato ideal deverá ter formação completa e conhecimento em Excel, além de habilidades em analisar métricas de experiência do paciente. Responsável por monitorar e propor melhorias em fluxo de atendimento e colaboração em equipes multidisciplinares, essa posição exige atuação com comunicação assertiva. A empresa valoriza a diversidade e inclusão em suas vagas, reforçando seu compromisso com uma equipe diversificada.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Conhecimento em Excel e apresentações em PPT.
• Conhecimento e experiência em métodos para avaliação e coleta de informações relacionadas à experiência do cliente/paciente.
• Conhecimento de normas regulatórias do setor de saúde.

Responsabilidades

• Apoiar nas análises e tratativas das manifestações de clientes, monitorando indicadores relacionados à experiência do paciente.
• Analisar causas raízes de manifestações e propor ações para soluções.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para desenvolver e implementar iniciativas de melhoria.
• Apoiar a equipe do Serviços de Atendimento ao cliente para transformar manifestações em oportunidades de aprendizado.

Conhecimentos

Excel

Análise de dados

Condições regulatórias da saúde

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade. Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente. Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time. É necessário que tenha:

• Graduação completa;
• Conhecimento em Excel e apresentações em PPT;
• Conhecimento e experiência em métodos para avaliação, métricas e em coleta de informações referente a experiência do cliente/paciente;
• Conhecimento de normas regulatórias do setor de saúde.

Como será seu dia a dia:

• Responsável por apoiar nas análises e tratativas das manifestações de clientes, bem como as NIPs e liminares, monitorando os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo, estabelecendo uma comunicação assertiva e eficaz com prestadores e seus representantes para que eles entendam as necessidades dos clientes.
• Responsável por analisar causas raízes de manifestações e propor ações para tratativas e soluções.
• Monitorar e analisar os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para desenvolver e implementar iniciativas de melhoria da experiência do paciente incluindo aprimoramentos nos processos de agendamento, atendimento ao cliente, fluxo de pacientes, qualidade e comunicação.
• Apoiar tecnicamente a equipe do Serviços de Atendimento ao cliente para lidar com manifestações de pacientes, transformando-as em oportunidades de aprendizado, melhoria e números, auxiliar na padronização, categorização e comunicação com os colaboradores da área.

Local e Horário de Trabalho:

• Funcionários - Belo Horizonte
• Segunda a Sexta (8h às 18h)

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.