Encarregado de Sac

Grupo Profarma; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um encarregado de Call Center para liderar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente. Este papel crucial envolve garantir que as operações do Call Center funcionem de maneira eficiente, promovendo um ambiente de trabalho positivo. O profissional será responsável por motivar a equipe, monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias nos processos. Se você possui habilidades em gestão de equipes e uma forte capacidade de comunicação, essa é a oportunidade ideal para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente com experiência em liderança.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e de tomar decisões sob pressão.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência nas operações.
• Monitorar chamadas e interações para assegurar a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Resolução de problemas

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Ferramentas do Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Resumo do Cargo: O encarregado de Call Center de SAC será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as operações do Call Center funcionem de maneira eficiente e que os padrões de atendimento sejam mantidos. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a equipe de atendimento e a coordenação, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Responsabilidades:

1. Responsável pelas atividades diárias da equipe de atendimento do SAC Rede d1000, assegurando o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.
2. Motivar a equipe.
3. Monitorar chamadas e interações para garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como a qualidade do atendimento prestado.
4. Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos para otimizar a eficiência do SAC Rede d1000.
5. Resolver conflitos e atender reclamações escaladas, assegurando a satisfação do cliente e a resolução eficaz de problemas.
6. Colaborar com outras áreas da empresa para implementar soluções que melhorem a experiência do cliente.
7. Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas à equipe e aos clientes.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente com experiência em liderança.
• Habilidade em gestão de equipes e forte capacidade de comunicação.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e de tomar decisões sob pressão.
• Conhecimento em ferramentas do Office.

Local de trabalho: Campo Grande

Horário: Segunda a sexta das 10:00 às 19:00 e sábado das 10:00 às 14h

Competências:

• Liderança e motivação de equipe.
• Foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e relatórios.
• Empatia e excelente relacionamento interpessoal.