Encarregado Atendimento

Aegea Saneamento; Rio de Janeiro, São Gonçalo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saneamento básico busca um profissional dinâmico para liderar a equipe de atendimento. Este papel crucial envolve o controle de índices de atendimento, a gestão de conflitos e a orientação dos atendentes para garantir um serviço humanizado e eficaz. Com um forte compromisso com a diversidade e inclusão, a empresa oferece um ambiente de trabalho que valoriza as diferenças e promove o respeito. Se você é apaixonado por resultados e tem experiência em gestão, esta é a oportunidade ideal para você fazer a diferença.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Zenklub (atendimento à saúde mental e nutricional)

Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro)

Seguro de vida

Vale transporte

Gympass

Vale alimentação e/ou refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Kit Office

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda.
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Foco em resultados

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Ensino Superior em Engenharia de Produção

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de refletir a demografia da população brasileira na composição de seus funcionários.

Em 2022, a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com metas de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea compromete-se com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, estimulando o respeito e a valorização das diferenças.

Todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Principais responsabilidades

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
• Mensurar os índices de reclamações;
• Orientar e acompanhar os atendentes;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa relacionados à área;
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda;
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos e habilidades

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Foco no cliente e em resultados.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Kit Office.