Encarregado Atendimento

Aegea Saneamento; Mesquita; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Lucros e Resultados

Job summary

A Aegea Saneamento, líder em saneamento no Brasil, busca ocupar posição de supervisão de atendimento ao cliente na região de Mesquita, RJ. O foco é manter padrões de qualidade, atendimento humanizado e eficiência das operações.

Você será responsável por orientar equipes, monitorar SLA, NPS e TMA, além de gerenciar conflitos e garantir a conformidade com normas internas. Benefícios incluem assistência médica, vale transporte e participação nos lucros.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• CNH B ativa.
• Disponibilidade para atividades externas.
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos.
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão.
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço.
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA).
• Perfil analítico e ágil na tomada de decisão.

Responsibilities

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe.
• Mensurar os índices de indicador de reclamações.
• Orientar e acompanhar os atendentes.
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação.
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada.
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação.
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja.
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de métricas

Liderança

Tomada de decisão

Education

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção

Tools

Excel

Job description

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Mensurar os índices de indicador de reclamações;
• Orientar e acompanhar os atendentes;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• CNH B ativa;
• Disponibilidade para realizar atividades externas;
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
• Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
• Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.
• Fácil acesso a base Mesquita.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães e pais solo;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

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