Encarregado(a) Comercial (Atendimento e Serviços)

GS Inima Brasil; Concórdia; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação / Refeição

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Auxílio Medicamento

Wellhub

Pluxee Cuida

Resumo da oferta

A GS Inima Brasil, líder em soluções de água e saneamento, busca um supervisor para liderar equipes de encanadores, auxiliares e atendentes, assegurando qualidade técnica, cumprimento de prazos e boa relação com clientes.

Você acompanhará a gestão de ordens de serviço, padrões de segurança e atendimento presenciais e digitais, promovendo desenvolvimento da equipe e melhoria contínua da experiência do cliente, em Concórdia/SC.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais.
• Conhecimento em processos comerciais de água e esgoto.
• Habilidade em gestão de ordens de serviço e sistemas digitais.

Responsabilidades

• Monitorar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento comercial.
• Distribuir atividades e acompanhar a execução das tarefas.
• Acompanhar desempenho dos colaboradores (individual e coletivo).
• Identificar necessidades de treinamento.
• Garantir atendimento conforme normas e prazos.
• Buscar melhoria contínua na experiência dos clientes.
• Acompanhar alterações cadastrais e regularizações.
• Elaborar relatórios de desempenho à gestão.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de ordens de serviço

Processos comerciais de água e esgoto

Formação académica

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuará liderando a equipe de encanadores, auxiliares e atendentes, garantindo a qualidade técnica das atividades, o cumprimento de prazos, a gestão das ordens de serviços, o atendimento aos procedimentos internos e às normas de segurança, além de assegurar a boa relação com os clientes.

Horário

Seg a sex 07:30 às 17:18 horas. Com 1h de refeição.

Benefícios

• Vale Alimentação / Refeição – apoio para suas refeições diárias
• Cesta de Natal – um carinho especial no fim do ano
• Plano de Saúde – cuidado completo para você
• Plano Odontológico – saúde bucal sempre em dia
• Seguro de Vida sem custo – proteção para você e sua família
• Vale Transporte – facilidade no deslocamento diário
• Auxílio Medicamento – suporte financeiro para tratamentos e prescrições
• Wellhub – acesso a academias e atividades físicas
• Pluxee Cuida – apoio psicológico, social, nutricional e consultorias jurídica e financeira

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento comercial.
• Distribuir atividades e acompanhar a execução das tarefas.
• Realizar acompanhamento individual e coletivo do desempenho dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Promover postura profissional, ética e adequada comunicação com os clientes.
• Auxiliar na resolução de conflitos internos e situações envolvendo clientes.
• Apoiar processos de integração e treinamento de novos colaboradores.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos presenciais e digitais.
• Garantir que as solicitações dos clientes e prazos sejam registradas, tratadas e cumpridas adequadamente.
• Acompanhar reclamações, solicitações e manifestações dos clientes.
• Atuar na solução de casos complexos ou que necessitem de intervenção da supervisão.
• Buscar a melhoria contínua da experiência dos clientes
• Acompanhar e tratar processos e inconsistências em alteração cadastral e atualização de titularidade.
• Acompanhar processos de negociação e regularização de débitos ações de recadastramento e atualização cadastral.
• Apoiar a análise de reclamações relacionadas a contas, consumo e tarifas.
• Garantir a correta aplicação das normas, procedimentos internos e regulamentações do setor.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área de atendimento.
• Identificar desvios de desempenho e propor ações corretivas.
• Elaborar relatórios gerenciais para apresentação à gestão.
• Apoiar respostas a reclamações, órgãos de defesa do consumidor e demandas regulatórias quando necessário.
• Identificar e propor melhorias em procedimentos, sistemas e fluxos de trabalho.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior cursando

Áreas: Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas

• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais;
• Conhecimento em processos comerciais de água e esgoto;
• Habilidade em gestão de ordens de serviço e sistemas digitais.