Encantador(a) de Clientes (Assistente de Atendimento ao Cliente - Suporte)

Conta Azul; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Conta Azul, uma empresa de software, busca Encantadores de Clientes para integrar seu time de atendimento. O papel envolve solucionar dúvidas e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma experiência encantadora. Se você tem paixão por atendimento e deseja fazer a diferença, junte-se a nós em Joinville!

Serviços

Plano de saúde sem desconto

Plano odontológico sem desconto

Benefício flexível de R$ 1.000,00

Auxílio creche

Auxílio Home Office

Cartão Flash de vale refeição

Zenklub: sessões ilimitadas com profissionais

Programa de bônus

Benefício Farmácia com subsídio

Licença maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Experiência em temas: Fiscal, Financeiro, Frente de Caixa.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas dos clientes por Chat, telefone e e-mail.
• Ser proativo no relacionamento com os clientes.
• Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Orientação para metas

Formação académica

Graduação em Contabilidade

Graduação em Administração

Graduação em Finanças

Graduação em Economia

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte do melhor time de atendimento de empresas de software do Brasil? Buscamos pessoas que tenham entusiasmo em atender clientes, que gostem de desafios e queiram fazer a diferença.

Aqui na Conta Azul nossa equipe de atendimento de suporte ao cliente é conhecida como Encantadores de Clientes.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença de que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades e atribuições

1. Atender e solucionar dúvidas dos clientes por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail; estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul;
2. Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;
3. Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas;
4. Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente;
5. Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT (pontuação de satisfação do cliente) e níveis de serviço.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Graduação completa ou cursando em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte;
• Experiência comprovada em atividades relacionadas aos temas: Fiscal, Financeiro, Frente de Caixa e NF consumidor;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
• Facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
• Orientação para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.

DIFERENCIAIS

• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;
• Vivência atuando com a plataforma Zendesk;
• Certificações em gestão de atendimento;
• Certificações em oratória, técnicas de rapport.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação, idioma, atividades físicas e reembolso referente a profissionais como psicólogos, nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas.
• Auxílio creche para papais e mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal a partir de R$ 150,00, dependendo da localidade.
• Auxílio uma única parcela de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho.
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto.
• Zenklub: sessões ilimitadas com psicólogos, psicanalistas, terapeutas e coaches, com as duas primeiras sessões do mês por nossa conta.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita, estendendo-se aos dependentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de experiências, ambiente inovador, escritório acessível, horário flexível e iniciativas de diversidade e inclusão também fazem parte do pacote de benefícios.