ASSISTENTE DE E-COMMERCE | SOROCABA

Grupo Automec; Sorocaba; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de e-commerce busca um profissional para garantir a excelência no atendimento ao cliente e na operação da loja online. O candidato será responsável por atividades operacionais e técnicas, assegurando uma experiência de compra eficiente. O papel envolve suporte ao cliente, gestão de pedidos e análise de dados para impulsionar a performance de vendas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e e-commerce.
• Conhecimento básico em suporte técnico.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, chat e telefone.
• Gerenciar cancelamentos e devoluções.
• Coletar e analisar dados de desempenho da loja virtual.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Gestão de Pedidos

Descrição da oferta de emprego

Missão

Garantir a excelência no atendimento ao cliente e na operação da loja online, assegurando uma experiência de compra eficiente, clara e satisfatória, contribuindo para a performance de vendas e a reputação da empresa nos canais digitais.

Descrição da função e responsabilidades

Responsável por dar suporte operacional e técnico à loja virtual, realizando atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, gestão de pedidos, atualização de conteúdos, apoio técnico e análise de dados, assegurando o bom funcionamento e crescimento do e-commerce no Mercado Livre.

Responsabilidades

Atender clientes por e-mail, chat e telefone.

Esclarecer dúvidas e resolver solicitações de clientes.

Solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos ou entregas.

Registrar e acompanhar reclamações e feedbacks.

Processar, acompanhar e atualizar pedidos online.

Monitorar a logística de envio e entrega de produtos.

Gerenciar cancelamentos e devoluções.

Cadastrar e manter informações de produtos atualizadas (descrições, preços e imagens).

Apoiar na criação e execução de campanhas de marketing online.

Auxiliar na manutenção e atualização da plataforma de e-commerce.

Dar suporte técnico básico à equipe de TI.

Coletar e analisar dados de desempenho da loja virtual.

Sugerir melhorias com base em dados e tendências de mercado.

Manter-se atualizado sobre práticas e ferramentas do e-commerce.