Analista de Sucesso do Cliente - Retenção

Blips Ativos; Uberlândia; Presencial; BRL 50.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in Uberlândia seeks a Customer Success Analyst focused on retention. The role involves ensuring customer satisfaction and longevity by combining data analysis, engagement initiatives, and effective communication. You will proactively identify risks and strengthen customer relationships, contributing to a positive journey.

Serviços

Meal Voucher

Medical Insurance

Gympass

Qualificações

• Experience in Customer Success or retention-focused roles.
• Ability to interpret data and implement practical actions.

Responsabilidades

• Directly work on customer retention through negotiations.
• Monitor risk signals and act preventively to reverse potential churns.
• Analyze cancellation reasons and generate insights.

Conhecimentos

Analytical Profile

Communication

Customer Focus

Ferramentas

CRM Tools

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção, sua missão será assegurar que nossos clientes permaneçam conosco por mais tempo, sentindo-se valorizados e obtendo o máximo dos nossos produtos e serviços. Sua atuação será estratégica e prática: combinando análise de dados, iniciativas de engajamento e uma comunicação assertiva para evitar cancelamentos (churn) e fortalecer a relação com nossa base.

Aqui, você será protagonista na construção de uma jornada positiva e duradoura para o cliente, atuando de forma proativa na identificação de riscos e na reversão de situações críticas.

Suas Responsabilidades

1. Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo negociações e propondo soluções que alinhem as necessidades dos clientes com as estratégias da empresa.
2. Monitorar sinais de risco e agir preventivamente para reverter churns potenciais.
3. Analisar motivos de cancelamento e gerar insights para aprimorar nossos processos, produtos e abordagens comerciais.
4. Interagir com diferentes áreas (Comercial, Financeiro, Operações) para garantir entregas rápidas e eficientes nas demandas dos clientes.
5. Atualizar nossos sistemas (CRM) com registros detalhados das interações e status dos casos.
6. Apoiar no desenvolvimento de campanhas e ações que fortaleçam a retenção e aumentem o engajamento da base.

O Que Buscamos Em Você

1. Vivência anterior em Customer Success, atendimento ou áreas com foco em retenção e negociação.
2. Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e transformar em ações práticas.
3. Comunicação clara, empática e ao mesmo tempo firme — alguém que saiba ouvir, argumentar e se posicionar quando necessário.
4. Foco no cliente como centro de todas as ações, com olhar atento para criar valor real e fortalecer a parceria ao longo do tempo.
5. Habilidade para atuar com metas e indicadores (churn, taxa de retenção, NPS).
6. Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e processos de sucesso do cliente.

O Que Oferecemos

1. Ambiente colaborativo, com abertura para novas ideias e participação ativa nas melhorias da área.
2. Oportunidade de crescimento na trilha de Customer Success.
3. Benefícios como ticket alimentação, convênio médico e odontológico, Gympass.

Se você quer fazer parte de um time que valoriza a relação com o cliente e gosta de desafios, essa é a sua vaga!

Regime de Contratação

CLT

Departamento

Operacional