Associado Senior I, Servico Ao Cliente

Alcon; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de saúde ocular busca um Analista de Atendimento ao Cliente para centralizar e organizar demandas, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes internos. O profissional deve ter formação em Administração e experiência em atendimento, além de habilidades em Excel e SAP. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, focado em resultados e performance.

Qualificações

• Experiência no atendimento a clientes internos com foco na entrega de resultados.
• Inglês Básico é desejável.
• Habilidades em Excel e SAP são essenciais.

Responsabilidades

• Centralizar e organizar as demandas e solicitações recebidas.
• Estabelecer parceria com a Força de Vendas.
• Gerenciar e reportar os indicadores de performance.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Stakeholders

Trabalho em Equipe

Perfil Analítico

Auto Gestão de Tempo

Formação académica

Formação superior em Administração

Ferramentas

Excel

SAP

Descrição da oferta de emprego

Centralizar as interfaces da área com os clientes internos, realizando as atividades operacionais de rotina e garantindo o atendimento às demandas dos clientes, dentro dos prazos de SLA acordados. Deve atuar de forma analítica e estratégica, assegurando a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes internos.

Responsabilidades

1. Centralizar e organizar as demandas e solicitações recebidas - Contratos Novos, Prorrogações, Renovações, Conciliações de Contas, Análises de Saldos, Valores em Aberto - BALC.
2. Estabelecer parceria com a Força de Vendas, de forma a entender e priorizar suas necessidades e demandas.
3. Atendimento ao cliente - Interface com os clientes internos nas demandas recebidas, feedbacks, etc.
4. Seguir fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelência na execução das atividades operacionais.
5. Garantir atendimento às regras globais de compliance.
6. Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes.
7. Gerenciar e reportar os indicadores de performance.

Formação/Experiência

• Formação superior em Administração.
• Experiência no atendimento a clientes internos com foco na entrega de resultados e performance.
• Inglês Básico.

Conhecimentos Específicos/Habilidades

• Conhecimento avançado de Excel.
• Conhecimento de SAP.
• Boa comunicação e gestão de stakeholders.
• Perfil analítico.
• Trabalho em equipe.
• Colaborativo.
• Disciplinado.
• Auto gestão de tempo e prazos.