Gerente de Atendimento ao Cliente & Ouvidoria

DigiPlus Interactive Corp; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DigiPlus Interactive Corp. busca um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente & Ouvidoria para liderar a gestão de reclamações e garantir a conformidade regulatória no Brasil. O candidato ideal terá forte foco no cliente, habilidades analíticas e experiência em atendimento ao cliente, atuando em um ambiente inovador e multicultural.

Serviços

Salário competitivo

Participação estratégica na construção de uma operação global

Ambiente acelerado e multicultural

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente ou ouvidoria.
• Sólido conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.
• Fluência em português e inglês.

Responsabilidades

• Gerenciar o processo completo de reclamações de clientes.
• Atuar como ponto de contato principal com órgãos de defesa do consumidor.
• Elaborar dashboards e relatórios com indicadores de satisfação do cliente.

Conhecimentos

Negociação

Empatia

Resolução de Conflitos

Comunicação Oral

Comunicação Escrita

Visão Estratégica

Orientação para Resultados

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Atendimento ao Cliente & Ouvidoria

A DigiPlus Interactive Corp., líder em entretenimento digital nas Filipinas, chega ao Brasil!

Iniciamos nossas operações no Brasil com o lançamento oficial da DigiPlus Brasil Interactive Ltda., e já estamos 100% licenciados para oferecer experiências inovadoras no mercado de iGaming. Estamos trazendo plataformas renomadas, como BingoPlus e ArenaPlus, para criar novas oportunidades e experiências incríveis para os brasileiros.

Junte-se a nós e embarque nessa jornada de inovação e diversão!

Procuramos um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente & Ouvidoria com forte foco no cliente, perfil analítico e capacidade de lidar com casos complexos. Você será responsável pela gestão estratégica das reclamações, relacionamento com órgãos reguladores e plataformas oficiais, atuando também como ouvidor(a) interno(a) da DigiPlus Brasil.

Este papel é essencial para garantir que as vozes dos nossos clientes sejam ouvidas com empatia, respeito e agilidade, sempre observando a conformidade regulatória e promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades:

1. Gerenciar o processo completo de reclamações de clientes, incluindo triagem, análise, escalonamento, resolução e elaboração de relatórios.
2. Atuar como ponto de contato principal com órgãos de defesa do consumidor, como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
3. Atuar como ouvidor(a) interno(a), conduzindo análises imparciais e propondo soluções para casos sensíveis e de alta complexidade.
4. Monitorar tendências de reclamações, identificar causas-raiz e propor melhorias nos processos, políticas e serviços.
5. Assegurar conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, legislações vigentes e normas internas da empresa.
6. Colaborar com as áreas de Atendimento, Jurídico, Compliance e Operações para soluções eficazes e dentro do prazo.
7. Elaborar dashboards e relatórios com indicadores como volume de reclamações, tempo médio de resolução, satisfação do cliente e KPIs de compliance.
8. Representar a voz do cliente na estratégia da empresa, contribuindo para a experiência do usuário.

Requisitos:

1. Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, ouvidoria ou gestão de reclamações no Brasil.
2. Sólido conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e atuação junto a órgãos como Procon e Senacon.
3. Vivência em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
4. Fluência em português e inglês, com excelente comunicação oral e escrita.
5. Habilidades avançadas de negociação, empatia e resolução de conflitos.
6. Capacidade de atuar com sensibilidade e discrição em situações críticas.
7. Perfil analítico, com visão estratégica e orientação para resultados.
8. Habilidade em gestão de equipes de atendimento.
9. Experiência em empresas multinacionais ou com base tecnológica.
10. Atuação prévia com gestão de ouvidoria e canais de reclamação digital.
11. Familiaridade com ferramentas de CRM, dashboards e KPIs de atendimento.
12. Capacidade de transformar feedbacks de clientes em insights acionáveis.

Benefícios e Condições:

• Salário competitivo.
• Participação estratégica na construção de uma operação global no Brasil.
• Interface direta com uma líder global do iGaming.
• Ambiente acelerado, inovador e multicultural.

Localização: Trabalho presencial em Recife/Pernambuco.