Página da Vaga | Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de call center está procurando um Analista de Planejamento Jr para sua unidade em São Paulo. Este papel é crucial para garantir a eficiência operacional, monitorando e ajustando as operações em tempo real. O candidato ideal terá um forte conhecimento em análise de indicadores e planejamento, além de habilidades no Pacote Office. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, onde valorizamos a diversidade e o respeito pelos colaboradores. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que combina inovação tecnológica com um toque humano para transformar a experiência do cliente.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência em análise de indicadores e planejamento é um diferencial.
• Conhecimento em Pacote Office é essencial para a função.

Responsabilidades

• Monitorar e ajustar operações do call center em tempo real.
• Enviar relatórios hora a hora e interagir com líderes de operações.

Conhecimentos

Análise de indicadores

Interação com clientes internos e externos

Planejamento

Conhecimento no Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

• Análise de indicadores, acompanhamento dos desvios operacionais, interação com clientes internos e externos e cobrança dos resultados para evitar perdas financeiras.
• Acompanhamento online dos indicadores das operações que estão previstos em contrato, garantindo que tudo esteja funcionando da melhor maneira possível.
• Envio de relatórios hora a hora.
• Preenchimento de diário de bordo com ocorrências.
• Interação/acionamento de líderes de operações para melhoria de resultados operacionais.
• Ensino Superior cursando ou completo;
• Conhecimento em planejamento (experiência anterior na função é um diferencial);
• Conhecimento no Pacote Office;

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Endereço: Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080

Horário de Trabalho: 200h mês | 6X1 Folga Variável

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.