CX Enablement Analyst (Remote) - Spanish - Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Job description

️ VAGA AFIRMATIVA APENAS PARA O PÚBLICO PCD (Pessoas com Deficiência)

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa referência quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)

Qual será seu papel na banda de BizOps?

A Involves segue no seu "sonho grande" de impactar mais empresas no Brasil e mundo afora com soluções relacionadas à Trade Marketing, e por isso, construir e executar nosso Plano Estratégico é essencial para nosso crescimento. Nos últimos anos ganhamos muita maturidade como negócio (clientes em 23 países, portfólio de produtos crescente) e percebemos a importância de uma área de Business Operations para apoiar, monitorar e direcionar nossa estratégia.

A Involves tem uma cultura focada em pessoas e resultados, sempre encontrando o balanço ideal entre esses dois. Temos uma cultura e um time forte, que quer fazer acontecer. Por isso, BizOps é mais que uma área na Involves: é um time protagonista na nossa jornada! Queremos ser melhores a cada dia, e com isso também é parte do motivo de BizOps ganhar cada vez mais destaque e espaço dentro da empresa. A área de BizOps atualmente conta com o time de Business Analytics (Revenue e CX) e Enablement (capacitação) - é aqui que você vai brilhar!

A pessoa CX Enablement que estamos buscando vem para seguir a construção que já viemos fazendo e criar um novo caminho, promovendo o desenvolvimento contínuo das equipe de atendimento (Implementação, Suporte, Customer Success e serviços agregados), apoiando a evolução do negócio e atingimento das metas. Estamos em busca de alguém com mente empreendedora e criativa, que traga uma visão complementar e agregue com experiência prévia na área de CX Enablement, idealmente em SaaS e clientes Enterprise, que é o nosso cenário. É alguém que vai navegar constantemente pelas áreas, encontrando oportunidades, nos ajudando a fazer acontecer e nos levando para um próximo nível de time e de impacto na empresa!

Main responsibilities

Como será seu dia a dia nessa turnê?

A pessoa CX Enablement tem um papel protagonista na área de Business Operations, sendo na gestão de projetos e iniciativas, desdobramento de processos, gestão e execução de capacitações, condução de ritos formais com os times, e ações pontuais de performance e engajamento. Mais detalhes de atividades dentro da área foco de CX:

• Acompanhar indicadores de performance das áreas de CX e identificar lacunas de conhecimento
• Sugerir e Articular ações de desenvolvimento em conjunto com as áreas;
• Sugerir e aplicar melhorias nos processos e conteúdos para treinamento
• Buscar conteúdos e criar materiais para o desenvolvimento
• Viabilizar o onboarding de novas pessoas dentro das áreas foco
• Orquestrar e Ministrar treinamentos síncronos e assíncronos
• Conduzir simulações de vendas de upsell/cross sell e/ou de atendimento ao cliente, visando melhorar o desempenho da equipe
• Apoiar a gestão de informação e conhecimento das áreas foco
• Apoiar estruturação de playbooks, onboardings e trilhas de conhecimento das áreas foco
• Identificar demais necessidades de performance das áreas foco e endereçar demandas internamente

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

️ VAGA AFIRMATIVA APENAS PARA O PÚBLICO PCD (Pessoas com Deficiência)

• Graduação em pedagogia, graduação com licenciatura em áreas de comunicação e afins, ou graduação em administração com foco em gestão de pessoas
• Saber organizar e Planejar
• Solução de problemas: mentalidade ágil, inovadora, adaptativa e orientada ao aprendizado contínuo
• Pensamento crítico: senso crítico aguçado, perfil analítico e habilidade para estabelecer conexões entre informações diversas
• Proatividade e Criatividade para fazer acontecer
• Comunicação assertiva: síncrona e assíncrona, respeitando o nosso culture code
• Relacionamento interpessoal: habilidade para construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos, bem como para articular de forma eficaz com diferentes áreas da organização
• Flexibilidade com orientação a resultados

Obrigatório:

• Boa escrita, comunicação e habilidades de falar em público
• Conhecimento intermediário em metodologias de aprendizagem
• Conhecimento intermediário em análise de conteúdo e síntese de informações
• Conhecimento intermediário em técnicas de atendimento ao cliente
• Conhecimento de indicadores de desempenho e análise de competências
• Espanhol fluente

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

• Inglês avançado (desejável)
• Conhecimento intermediário em técnicas de vendas

Additional information

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto); 
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;  
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Cartão de benefícios flexível (Vale refeição, alimentação, home office);
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos. 
• Plano de saúde subsidiado pela empresa; 
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Programa de participação nos resultados anual; 
• Licença maternidade e paternidade estendidas; 
• Folga de aniversário; 
• Plano veterinário com a Guapeco;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.

Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!