Especialista User Experience

Banco Bradesco; Osasco; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Banco Bradesco busca um Especialista de User Experience para integrar sua equipe de Customer Experience. O profissional será responsável pela gestão de Research Ops, atuando na coleta e análise de dados para melhorar a experiência do cliente. O cargo oferece um ambiente híbrido de trabalho e uma variedade de benefícios, incluindo PLR, convênios médicos e programas de bem-estar.

Serviços

PLR ou Bônus

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Refeição

13º salário e cesta alimentação

Total Pass

Vale Transporte (opcional)

Descontos em produtos e serviços

Previdência Privada (opcional)

Programa Viva Bem Bradesco

Universidade Corporativa Bradesco - Unibrad

Isenção de tarifas

Auxílio Creche ou Babá

Licença Paternidade estendida de 20 dias

Licença Maternidade de 180 dias

Qualificações

• Ensino superior concluído.
• Experiência em Consumer Insights/Pesquisa.
• Conhecimento básico de estatística.
• Domínio de Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Gerenciar a relação com fornecedores e controlar a qualidade dos projetos.
• Estruturar fluxo de trabalho de pesquisa e buscar melhorias operacionais.
• Implementar projetos para melhorias nos processos de pesquisa.

Conhecimentos

Experiência em Consumer Insights/Pesquisa

Conhecimento básico de estatística

Domínio de Excel

Domínio de PowerPoint

Formação académica

Ensino superior concluído

Ferramentas

DataVizz

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros, contribuímos para a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Experience?

Somos uma área de Pesquisa de Experiência dentro do time de Customer Experience do Bradesco. Nosso papel é investigar as necessidades dos usuários de maneira qualitativa e quantitativa, identificando, coletando e analisando informações e dados de pesquisa com clientes sobre seus pontos de interação com produtos ou serviços, para avaliar sua experiência.

Modelo de trabalho: Híbrido - 1x presencial

Unidade: Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Especialista de User Experience, atuará na gestão de Research Ops. Suas principais atividades serão:

• Cuidar da relação com fornecedores, fazer controle de qualidade de projetos e coletar feedback após a execução;
• Estruturar fluxo de trabalho de pesquisa, buscar oportunidades de melhoria e eficiência operacional;
• Implementar projetos estruturantes para melhorias nos processos de pesquisa nos canais do banco;
• Mapear ferramentas atuais, definir novas necessidades e garantir o uso das melhores metodologias, além de assegurar conformidade com regulamentos de privacidade de dados;
• Gerenciar privilégios de acesso e licenças de plataformas;
• Garantir a gestão, organização e disseminação do conhecimento gerado pela área de Insights;
• Desenvolver treinamentos e parcerias para capacitação do time de CX Insights;
• Definir ambiente de repositório acessível, organizado e escalável para toda a equipe de pesquisa;
• Gerenciar processos de aprovação, controle orçamentário e relacionamento com fornecedores;
• Realizar onboarding de novos funcionários e estabelecer boas práticas de CX Insights.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino superior concluído;
• Experiência em Consumer Insights/Pesquisa;
• Conhecimento básico de estatística;
• Domínio de Excel e PowerPoint;

Diferenciais:

• Pós-graduação;
• Gestão de projetos;
• Experiência em operações de pesquisa em institutos;
• Conhecimento de DataVizz/Power BI.

O que nós oferecemos

No Bradesco, valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo benefícios como:

• PLR ou Bônus (conforme elegibilidade);
• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Refeição;
• 13º salário e cesta alimentação;
• Total Pass;
• Vale Transporte (opcional);
• Descontos em produtos e serviços;
• Previdência Privada (opcional);
• Programa Viva Bem Bradesco;
• Universidade Corporativa Bradesco - Unibrad;
• Isenção de tarifas;
• Auxílio Creche ou Babá;
• Licença Paternidade estendida de 20 dias;
• Licença Maternidade de 180 dias, com acompanhamento.