Atendente de Suporte ao Cliente – Modelo Híbrido (4x1) (442130)

Destrave; Campinas; Híbrido; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em assistência automotiva busca um profissional de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter excelente comunicação e ser analítico, organizado e empático. O trabalho será em um modelo híbrido, com 4 dias remotos e 1 dia no escritório. O foco é descomplicar a vida dos clientes, oferecendo suporte humano e eficiente.

Qualificações

• Desejável: experiência anterior com atendimento ao cliente (mínimo 1 ano).
• Desejável: experiência com empresas de serviços por assinatura, auto assistência, seguros ou startups.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento de clientes ativos e leads, via WhatsApp.
• Apoiar ações de retenção e encantar clientes que demonstram intenção de cancelamento.
• Registrar interações no CRM com clareza, mantendo o histórico atualizado.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Organização

Empatia

Ferramentas

RD Station

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Como é o ambiente de trabalho?

Somos uma empresa que oferece planos de assistência para carros usados sem seguro. Nossa missão é descomplicar a vida dos nossos clientes e oferecer um suporte humano, rápido e eficiente sempre que eles mais precisam. Aqui, valorizamos pessoas proativas, empáticas e que realmente se importam em resolver o problema do cliente.

Modelo de Trabalho

• 4 dias da semana remoto
• 1 dia presencial no escritório (para alinhamentos, reuniões de equipe ou demandas específicas)
• Jornada de segunda a sexta-feira das 08h às 20h
• Contratação via MEI ou PJ — Obrigatório envio de nota fiscal!
  
  

Responsabilidades da Oportunidade

• Realizar o atendimento de clientes ativos e leads, via WhatsApp.
• Fazer o acompanhamento de pendências cadastrais, solicitando documentos e informações quando necessário.
• Realizar o atendimento de uso do serviço (fazer a ponte entre prestadores de serviços como reboques/outros socorros e os assinantes), verificando dados com prestadores e sistemas internos.
• Explicar condições contratuais, orientar sobre uso consciente dos serviços e tirar dúvidas sobre os planos.
• Realizar contatos de boas-vindas, suporte pós-venda e reativação de clientes inativos.
• Registrar interações no CRM com clareza, mantendo o histórico atualizado para todas as áreas da empresa.
• Identificar comportamentos fora do padrão e sinalizar possíveis casos de uso indevido.
• Apoiar ações de retenção e encantar clientes que demonstram intenção de cancelamento.
• Eventualmente, apoiar o time em tarefas administrativas e operacionais leves.
  
  

Requisitos

• Excelente comunicação escrita e interpessoal.
• Perfil analítico, organizado e atencioso aos detalhes.
• Familiaridade com ferramentas como RD Station, Google Workspace (Drive, Planilhas, Gmail).
• Capacidade de lidar com alta demanda e situações delicadas com empatia e firmeza.
• Desejável: experiência anterior com atendimento ao cliente (mínimo 1 ano).
• Desejável: experiência com empresas de serviços por assinatura, auto assistência, seguros ou startups.