Espec Operacao III SANB

Santander USA; São Paulo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global em crescimento, o Santander, está buscando um Analista Sênior de Experiência do Cliente. O profissional será responsável por gerenciar reclamações e melhorar a satisfação do cliente, utilizando análise de dados e elaboração de relatórios. Se você tem paixão por resultados e deseja crescer em um ambiente desafiador, essa pode ser a sua oportunidade!

Serviços

Remuneração compatível com o mercado

Pacote de benefícios atrativo

Ambiente dinâmico e desafiador

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia na área de experiência do cliente ou SAC.
• Habilidade para lidar com reclamações e propor soluções eficazes.
• Capacidade de apresentar dados e insights de forma clara.

Responsabilidades

• Gerenciar e tratar reclamações de clientes.
• Analisar bases de dados para identificar tendências.
• Desenvolver relatórios e dashboards com análises detalhadas.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Análise de dados

Empatia

Organização

Orientação para resultados

Ferramentas

Power BI

Tableau

Google Data Studio

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Espec Operacao III SANB

Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!

O grupo Santander/Coligada SANB é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.

Aqui é o espaço para criar, questionar e desafiar o mercado.

É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma.

É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

No Santander e na SANB, temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.

Aqui, seu papel será:

Estamos em busca de um Analista Sênior de Experiência do Cliente para atuar no tratamento de reclamações direcionadas para os negócios da Perto e na melhoria contínua da satisfação do cliente. Esse profissional será responsável por tratar as reclamações, acompanhar e resolver as respectivas demandas e apresentar resultados estratégicos com base em dados.

Responsabilidades:

• Gerenciar e tratar reclamações de clientes, garantindo soluções eficazes e tempestivas;
• Realizar ligações para coletar feedbacks e medir a satisfação dos clientes;
• Analisar bases de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Desenvolver apresentações em PowerPoint, consolidando dados e insights de forma visual e objetiva;
• Elaborar relatórios e dashboards com análises detalhadas sobre os indicadores de experiência do cliente;
• Apresentar resultados e insights em fóruns e reuniões estratégicas;
• Trabalhar com planilhas para controle e análise de dados, garantindo precisão e confiabilidade nas informações;
• Colaborar com diferentes áreas para implementar melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia na área de experiência do cliente, SAC ou atendimento ao consumidor;
• Habilidade para lidar com reclamações e propor soluções eficazes;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir ligações de forma empática e profissional;
• Excel avançado e experiência em análise de bases de dados;
• Experiência com ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau, Google Data Studio);
• Domínio de PowerPoint para construção de apresentações estratégicas e executivas;
• Capacidade de apresentar dados e insights de forma clara para diferentes públicos;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.

O que oferecemos:

Remuneração compatível com o mercado;

Pacote de benefícios atrativo;

Ambiente dinâmico e desafiador;

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional nas empresas do Grupo Santander;

Você vai se identificar com a gente se tiver:

Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente

E aí? Quer ser chama?

# O grupo Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.

# Aqui é o espaço para criar um mundo novo, questionar e desafiar o mercado.

# É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente sempre da melhor forma.

# É fazer parte de uma empresa global, que valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade em todas as suas dimensões.

# É ser simples, pessoal e justo.

Se você é movido(a) por resultados e gosta de liderar pelo exemplo, inscreva-se no link: