Responsabilidades do Atendimento ao Cliente
- Atender o cliente com cortesia: presencialmente, por e-mail, telefone, redes sociais e outros meios de comunicação.
- Realizar o check-list do cliente: utilizando o método dos 05 tempos para identificar suas necessidades.
- Abrir a ordem de serviço: verificando se o veículo possui contrato Volks Total e se há ação de campo presente.
- Preencher o manual de manutenção do veículo.
- Prestar aconselhamento: sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral do mesmo.