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O coordenador é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Esclarece dúvidas ou registra reclamações, visando oferecer aos clientes um excelente atendimento.
As responsabilidades de um Atendente incluem realizar atendimento aos clientes, captar e reter clientes, elaborar e analisar planilhas financeiras, identificar melhorias e, em alguns casos, realizar o atendimento até o fechamento e acompanhamento de uma venda.