Experiência do Cliente Analista de Processos

Valenet; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque em Belo Horizonte busca um Analista de Processos para liderar a melhoria contínua e otimização de processos. O profissional será responsável por mapear, documentar e garantir a eficiência dos processos, além de analisar indicadores de atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras. Se você tem experiência em BPMN, Lean e Six Sigma, esta é uma excelente oportunidade para contribuir com a transformação da empresa.

Qualificações

• Experiência em mapeamento e documentação de processos complexos.
• Conhecimento em BPMN, Lean e Six Sigma.
• Habilidade em análise de KPIs e gestão de processos.

Responsabilidades

• Liderar o mapeamento e a documentação de processos complexos.
• Desenvolver e aplicar metodologias de melhoria de processos.
• Analisar indicadores de atendimento ao cliente e acompanhar KPIs.

Conhecimentos

Liderança

Melhoria de Processos

Análise de Dados

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Experiência do Cliente Analista de Processos

Estes serão seus desafios como Analista de Processos:

1. Liderar o mapeamento e a documentação de processos complexos, garantindo a padronização e a eficiência.
2. Desenvolver e aplicar metodologias de melhoria de processos, incluindo BPMN, Lean e Six Sigma.
3. Gerenciar a governança dos processos, monitorando compliance e aderência às diretrizes.
4. Desenvolver planos estratégicos para a otimização de processos, propondo soluções inovadoras.
5. Analisar indicadores de atendimento ao cliente, definindo e acompanhando KPIs críticos.
6. Facilitar treinamentos e workshops avançados, disseminando conhecimento sobre melhoria contínua.
7. Atuar como interlocutor entre atendimento e tecnologia, propondo soluções integradas e inovadoras.