Supervisão de Suporte em Sistemas de Telefonia

Nestlé; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e inclusiva busca um líder em operações de dados para gerenciar projetos de telefonia e garantir a eficiência nas entregas. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de projetos, forte comunicação e habilidades em stakeholder management. Com um ambiente que valoriza a diversidade e a transformação digital, esta posição oferece uma oportunidade única de impactar positivamente a qualidade de vida dos colaboradores e clientes. Se você está pronto para fazer a diferença em um setor dinâmico e em constante evolução, esta é a sua chance!

Qualificações

• Experiência em gerenciamento e implementação de projetos de telefonia.
• Inglês e Espanhol em nível avançado ou fluente são obrigatórios.
• Conhecimento em gestão de IT (ou ITIL) é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar equipe quanto ao suporte de requisições e incidentes.
• Controle de custos e projetos de telefonia.
• Elaboração de documentações técnicas e premissas para desenvolvimentos.

Conhecimentos

Gerenciamento de Projetos

Comunicação

Gestão de Stakeholders

Gestão de Crises

Análise de Dados

Orientação ao Serviço

Formação académica

Superior completo em Tecnologia

Superior completo em Sistemas de Informação

Superior completo em Administração

Superior completo em Economia

Superior completo em Engenharia

Superior completo em Matemática Aplicada a Negócios

Ferramentas

Amazon Connect

Genesys Cloud

Teams

CRM Sales Force

Sprinklr

Descrição da oferta de emprego

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros e é líder mundial em alimentos e bebidas. Atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé? Em nosso site, você tem acesso a mais informações sobre nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

• Localização: IBS - RAO
• Área/Stream: DOS - Data Operations Services
• Reporte: Data Analytics Manager
• Turno: Horário Comercial
• Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

• Gerenciar equipe quanto ao suporte de requisições e incidentes;
• Controle de custos e projetos de telefonia;
• Suportar equipe com atuais projetos;
• Elaboração de documentações técnicas e premissas para desenvolvimentos;
• Relacionamento com key users e liderança das operações internas;
• Gerenciamento de recursos e pessoas.

Conhecimentos Necessários:

• Superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins;
• Inglês nível avançado ou fluente obrigatório;
• Espanhol nível avançado ou fluente obrigatório;
• Experiência em gerenciamento e implementação de projetos de telefonia (URA), incluindo Amazon Connect, Genesys Cloud e Teams;
• Conhecimento em gestão de usuários, relatórios, scripts e suporte a CRM Sales Force;
• Conhecimento na ferramenta Sprinklr para gestão de dados em redes sociais;
• Gestão de pessoas e processos;
• Experiência em stakeholder management e gestão de crises;
• Conhecimento em gestão de IT (ou ITIL) desejável.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Ter boa relação e comunicação com os clientes e com a equipe;
• Foco no resultado;
• Proficiência e cooperação com o time;
• Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que valoriza o respeito e se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!