Assistente de Relacionamento - Vaga afirmativa também para o público PCD - 95220

Manpower; Itu, Região Geográfica Intermediária de Pouso Alegre; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de bebidas busca um Assistente de Relacionamento. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento aos consumidores, operando diversos canais de comunicação e assegurando a satisfação dos clientes. O cargo requer Ensino Médio Completo e experiência em atendimento ao cliente, além de habilidades em Pacote Office e CRM. A oportunidade é inclusiva, voltada também para o público PCD.

Qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente ativo e receptivo.
• Desejável conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.

Responsabilidades

• Assegurar a qualidade e produtividade do atendimento aos consumidores.
• Operar aplicações/ferramentas de canais de relacionamento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Proteção de Dados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento - Vaga afirmativa também para o público PCD - 95220

Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações às manifestações recebidas dos stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores (0800, e-mails, Fale Conosco, fax, cartas, redes sociais, SMS, chat, dentre todos os futuros canais implementados), mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais.

Operar as aplicações/ferramentas de todos os canais de relacionamento com os consumidores.

Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder.

Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros).

Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia.

Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional).

Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo; Pacote Office (Word, Excel e Power Point); Experiência na área de atendimento ao cliente ativo e receptivo; Desejável Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor; Conhecimento no Conceito CRM (Customer Relationship Management).

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Grupo HEINEKEN é uma cervejaria multinacional que cria conexões por meio de marcas que as pessoas amam, atuando no Brasil há aproximadamente 10 anos e, desde então, construindo uma história vencedora.

Forma de Contratação

Horário de Trabalho

Descrição

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção