Customer Experience Senior Specialist

GM Financial; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Especialista Sênior em Análise de Dados para impulsionar a experiência do cliente na América Latina e na China. O profissional irá gerar insights valiosos através de análises de dados e desenvolvimento de modelos preditivos, contribuindo para a identificação de projetos prioritários e seu impacto econômico. Se você possui forte experiência em métodos quantitativos e é apaixonado por transformar dados em decisões estratégicas, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a diversidade e promove um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde seu crescimento e bem-estar são prioridades.

Serviços

Auxílio Transporte

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Gympass

Seguro de Vida

Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Dias Pessoais

Atividades de Bem-Estar

Integração Comunitária

Qualificações

• 2+ anos de experiência em Data Analytics ou Business Intelligence em setores financeiros.
• Proficiência em modelagem estatística e análise de dados com ferramentas avançadas.

Responsabilidades

• Realizar pesquisas e modelagens em dados organizacionais e de clientes.
• Desenvolver e aplicar algoritmos para melhorar operações e responder a perguntas de negócios.

Conhecimentos

Análise Quantitativa

Machine Learning

Resolução de Problemas

Gestão de Riscos

Comunicação

Tomada de Decisão

Proatividade

Capacidade Analítica

Trabalho em Equipe

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Estatística, Matemática, Engenharias, Ciência da Computação

Mestrado em Analítica de Dados, Finanças, Estatística, Ciência da Computação

Ferramentas

Python

SQL

PowerBI

Excel

SAS

R

JMP

VBA

Descrição da oferta de emprego

Why GMF?

A GM Financial International Operations conduz negócios na América Latina e na China. A International Operations oferece uma ampla variedade de produtos de financiamento automotivo no atacado e no varejo para revendedores e seus clientes. A força do negócio internacional reside em sua capacidade de adaptar seus produtos para atender às necessidades exclusivas dos revendedores, às preferências do consumidor e exigências nacionais nos mercados locais. As operações na América Latina incluem Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru.

About the role

Precisamos uma pessoa proativa e com perfil comercial para nossa vaga de Especialista Sênior em Análise de Dados de Experiencia Cliente (CXM). Suas responsabilidades serão gerar resultados através das análises de dados e desenvolvimento de modelos voltados para melhora de Customer Insights em LATAM e China, apoiando com a identificação de projetos prioritários e seu impacto económico. A pessoa deve ter profunda experiencia em métodos quantitativos, estatísticos, uso do Machine Learning e conhecimento diligente de fontes de dados e ferramentas, fornecendo suporte à tomada de decisões, criar e implementar soluções preditivas e prescritivas utilizando Advanced Data Analytics.

What you need

• Graduação em cursos: Estatística, Matemática, Engenharias, Ciência da Computação, ou correlatos. Mestrado em Analítica de Dados, Finanças, Estatística, Ciência da Computação e MBA são desejáveis.
• Mínimo de 2 anos de experiência nas áreas de Data Analytics ou Business Intelligence (BI) em empresas como bancos ou instituições financeiras, Telecomunicações, E-Commerce ou correlatos (Obrigatório)
• Experiência trabalhando com sistemas, bases de dados, data warehouses, extração e manipulação de dados (Obrigatório)
• Proficiente em análises quantitativas, transformação de variáveis, modelagem estatística e de Machine Learning (Obrigatório)
• Proficiente em teste e validação de modelos, bem como implementação e monitoramento de performance (Obrigatório)
• Python, SQL, JMP – Avançado (Obrigatório)
• Excel - Avançado (Obrigatório)
• PowerBI – Avançado (Obrigatório)
• SAS e R – Avançado (Preferível)
• Programação em VBA (Preferível)
• Experiência com as plataformas XM Engage e XM Discover (Qualtrics) (Preferível)
• Microsoft Word e PowerPoint (Intermediário)
• Fortes habilidades de apresentação escrita e verbal com capacidade de se comunicar efetivamente com a Alta Gerência e grupos multidisciplinares (Obrigatório)
• Capacidade analítica
• Gestão de riscos
• Proatividade
• Resiliência e flexibilidade
• Resolução de problemas
• Gestão de tempo
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Perfil Comercial (empatia com os clientes internos e externos)
• Fortes habilidades de tomada de decisão
• Inglês Avançado – escrita e oral (Obrigatório)
• Espanhol Intermediário – escrita e oral (Desejável)

What you will be doing

• Realização de pesquisas, análises e modelagem em dados organizacionais e de clientes de GMF (Conhecimento avançado e compreensão demonstrada de metodologias aplicadas, incluindo regressão de mínimos quadrados, regressão logística, metodologias de amostragem, séries temporais, análise de sobrevivência, análise de cluster, análise de dados categóricos, árvores de decisão, metodologias multivariadas, técnicas não paramétricas, componentes principais e técnicas de programação linear)
• Desenvolvimento e aplicação de algoritmos ou modelos com o objetivo de melhorar as operações ou responder a perguntas de negócios, mensurando e monitorando o impacto gerado por modelos e estratégias implementadas
• Implementação e desenvolvimento de modelos de segmentação, previsão e otimização com impacto económico
• Criação de painéis de controle e reportes com resultados do KPIs semanal e mensal das métricas de Experiência Cliente (Net Promoter Score, Customer Effort Score, Operational Satisfaction, e outros)
• Estruturação, execução, e análise de experimentos (testes A/B, RCT)
• Resumir, relatar e fornecer apresentações refinadas de descobertas para uma variedade de clientes internos, comunicando modelos, resultados de modelos e insights para o público não técnico para conduzir a tomada de decisões de negócios
• Executa outras tarefas conforme designadas, conforme todas as políticas e procedimentos da empresa.
• Algumas viagens em LATAM podem ser necessárias

What we offer

Na GM Financial, queremos que você seja a versão mais autêntica de si mesmo. Nos preocupamos com seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional, programando atividades de bem-estar e integração, nas quais você fortalecerá suas relações com seus pares e contribuirá para o desenvolvimento e bem-estar de sua comunidade, ao mesmo tempo oferecendo um salário e benefícios competitivos.

Alguns de nossos benefícios globais incluem licença maternidade e paternidade estendida, dias pessoais e horas de investimento na comunidade.

Brasil: Os benefícios adicionais incluem auxílio transporte, auxílio alimentação, assistência médica, gympass, seguro de vida e outros.

Disclaimer

Brazil - A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais e está comprometida com a diversidade e a inclusão em todos os níveis de nossa organização. Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e deficiência.