ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) - ESPECIALISTA RA

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bosch Group está em busca de um Assistente de Backoffice SR. para atuar no suporte a clientes com reclamações de produtos ou serviços. O profissional será responsável por gerenciar reclamações, buscar soluções e interagir com áreas internas. Se você está cursando ensino superior e possui experiência em atendimento ao cliente, essa pode ser a oportunidade ideal para você.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade e adoção estendida

Licença paternidade e adoção

Alimentação no local de trabalho

Vale Transporte

Material escolar para colaboradores e filhos

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Experiência em atendimento de alta complexidade.
• Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM.

Conhecimentos

Inglês

Atendimento ao cliente

Formação académica

Cursando ensino superior em Administração

Cursando ensino superior em Recursos Humanos

Cursando ensino superior em Direito

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

#LI-CB1

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
• Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo: 05/03/2025

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

bosch.com.br/carreiras